第一模块：说好话——电话经理“无障碍”沟通技巧塑造 第一节： 无障碍沟通准备——目标客户消费行为特征与心理分析 第二节：无障碍沟通准备——营销服务内涵与客户匹配研究 第三节：说好话技巧 第四节：主动倾
第一模块：整合营销传播解读篇 第一节：营销要素（6P） 第二节：营销竞争四个层次 第三节：让市场推广更有力度——整合营销传播（IMC） 第四节：整合营销传播核心内容 第二模块：整合营销传播实施篇 第一
第一模块：关键的最后“一公里”——终端营销时代来临 第二模块：关键的最后“一公里”——终端营销体验陈列 第三模块：关键的最后“一公里”——终端营销体验营销 第四模块：关键的最后“一公里”——终端+业务
引题一：三大运营商——混合博弈 引题一：集团客户——稳定下的危机 引题三：客户经理——压力下的落差 第一模块：客户信息跟踪——关系维系管理基础 第一节：客户——生命周期管理 第二节：客户——异动判定
第一模块：产品资费设计原则 第一节：面对目标客户群实施差异化定价 第二节：产品资费设计目标 第三节：套餐业务设计相关研究 第四节：资费设计研究内容与方法 第五节：产品资费制定关键要素 第六节：套餐设计
第一节：电子渠道发展不同阶段与特点 第二节：影响电子渠道发展的因素分析 第三节：电子渠道“一站式服务”发展趋势 第四节：电子渠道运营管理现状分析 第五节：电子渠道设计规划和建设 第六节 电子渠道运营策
第一模块：策略之战——数据业务运营方法创新 第一节：数据业务健康运营思考 第二节：数据业务运营战略部署 第三节：数据业务运营战略方法 第四节：数据业务运营战略支撑 第五节：数据业务营销差异化策略方法
第一模块：树立信心，从容应对竞争 第一节：修炼客户经理“必赢”心态 第二节：团队协作能力 第三节：谈判能力 第二模块： 中高端客户保有——全面攻防战 第一节：保有核心理念 第二节：保有关键时刻
第一部分：全业务竞争基础认知篇 第一讲：向左走，向右走——集团客户市场现有危机分析 第二讲 客户经理自身定位落差解析 第三讲：竞争对手认知篇——竞争策略分析 第三讲：客户认知篇——集团客户价值评估分析
第一讲：电信市场消费特点分析 第二讲：电信市场消费者的心理和态度 第三讲：影响消费者心理和行为的因素 第四讲：渠道促销活动的设计 第五讲 渠道促销活动设计策略 第六讲：渠道促销活动推动策略
浙公网安备 33010802003509号
