第一模块：说好话——电话经理“无障碍”沟通技巧塑造 第一节： 无障碍沟通准备——目标客户消费行为特征与心理分析 第二节：无障碍沟通准备——营销服务内涵与客户匹配研究 第三节：说好话技巧 第四节：主动倾听技巧 第五节：有效表达技巧 第二模块：会说话——客户营销跟进与异议有效应对技巧 第一节：沟通中的目标客户需求挖掘开场白话术 第二节：营销过程中洽谈话术 第三节：营销中跟进与异议处理的技巧 第四节：营销中的成交与客户满意度控制 第三模块：基于沟通技能提升的中高端客户服务价值提升 第一节：移动中高端客户存在认知 第二节：服务保有核心理念 第三节：中高端客户四类保有法则 第四节：服务价值提升——服务保有向服务显性化升华