引题一：三大运营商——混合博弈 引题一：集团客户——稳定下的危机 引题三：客户经理——压力下的落差 第一模块：客户信息跟踪——关系维系管理基础 第一节：客户——生命周期管理 第二节：客户——异动判定 第三节：客户——分类管理 第四节：客户——关系维系与管理本质 第二模块： 客户价值增值——全面保有攻防战 第一节：保有核心理念 实战专题一：个人大客户保有策略与方法 第一节：个人大客户保有关键时刻 第二节：个人大客户分层“维稳” 第三节：个人大客户五类保有法则 实战专题二：集团客户保有策略与技巧 第一节：集团客户保有关键时刻 第二节：集团客户四大保有策略 第三节：集团市场竞争对手博弈策略