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呼叫中心特聘讲师

广东,东莞 30 ~ 40 岁
呼叫中心基本行业知识(各岗通用)电话销售流程(客服\资深客服) 电话沟通技巧(客服\资深客服) 常见问题处理(客服\资深客服) 名单管理(客服\资深客服) 呼叫中心所需的专业知识(根据呼叫中心情况添加
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雷洪卫老师,企业行销管理顾问、擅长销售力训练、6年培训实战经验,服务太平电子商务有限公司,任职销售经理,全国巡演讲师,评选“太平电商年度优秀讲师”,多次被评“高级讲师”或:“五星讲师”。多次为中国移动,中国平安,中国电信,中石化项目等呼叫中心聘请.
对呼叫中心各流程较为熟悉。
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[雷洪卫]数据之名单管理
流水不腐,说的流动的水,永远都是清澈的,名单不流转合理的使用,犹如一滩死水,失去了价值,如何拨打,拨打几次(深度),拨打间隔等等,什么是名单?1、通过对物质运动形态的管理,保证设备管理与维修工作正常进行,保证设备完好,为企业完成生产经营任务提供可靠保证。2、通过对价值流(设备采购、维修等费用)的数据管理,使各级人员及时了解设备各项费用的发生及流向,进行费用控制;同时,通过对凭证上的数据与实物的核对
2015-05-28
[雷洪卫]心态管理之换位思考
在日常生活中,我们经常会碰到各种麻烦和困扰:工作环境不称心,事情处理不公平,期望中的事情落空,辛苦工作没有得到领导的认可,受冤挨批等等。对这类事情,如能保持积极心态,心胸就会豁达,心情也会舒畅。如果总是想不开,情绪失去控制,言行也就会出现反常,甚至为了一点小事,出言不逊,使你的人品大为降格,人际关系受损,忍不住想问:究竟哪里出了问题?是心态出了问题。做好本职工作,获得事业上的成功,是每一个职业人士
2015-05-28
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