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陈凯文:打靶营销--“识别你的客户群”4
2018-07-26 2328

陈凯文老师于2010年提出“打靶营销”竞争模式及操作系统。“打靶营销”是继“定位”理论后,在中国最具影响力的品牌营销竞争新模式,对于快速成长的中国品牌具有极强的理论指导意义及实战价值。

  企业在识别客户群时,要注意避免三个误区:1.避免对客户群的区分标准比较单一。在这一点上,企业忽视了一点,就是客户的需求具有多样化的特征。然而,很多时候企业会用比较单一的标准来识别客户。对客户群的分析出现偏差会影响企业营销策略的实施。比如,一些低档产品的营销着会一味地将目标锁定在求廉心里的客户身上,往往忽视求廉心理下的求质心态。2.避免只看到主要目标客户群,忽视了潜在客户群。只考虑到部分人的利益,抛弃了其他人的利益。今天没有需求的客户不代表明天没有需求,潜在客户之所以还成为客户,因为他有成为客户的潜能。企业识别客户群时一味地注意主要客户群,对其它客户置之不理的态度很可能造成其他客户的流失,对企业产生不好的影响。3.避免过分注重优惠差别。因为超级客户、大客户、中客户给客户带来的利润比较大,企业会对这类优质客户给予过多的重视。然而,太多的优惠政策会导致其他小客户的不满。在这种不满情绪i的影响下,有可能会产生所谓的负值客户,给企业带来负面的影响。企业营销者要注意既牢牢抓住大客户,又不冷落小客户。


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