051.以客户需求为导向的组织结构和企业文化，能够使企业的每一个人都能紧密地联系客户，服务客户。企业的组织结构决定企业的功能，企业的组织结构应当以客户满意为功能。全员的工薪制度，要把每个人的工作报酬，同他的工作实际成果和客户满意，清楚地连接起来。

052.企业始终保持充足的现金储备。充足的现金储备，才能抵御企业遇到的意想不到的经营困难。有了充足的现金储备，那么企业在遭遇低迷的市场环境时，也有足够的资金用于服务客户、研发新产品和宣传卓越品牌。

053．严师出高徒。严师严在什么？严在标准。不达标准不罢休。企业要不辞辛苦地认真建立起客户满意的产品标准、技术标准、服务标准，企业全员要按照标准严格执行。

054.管理者，如何更好地与别人沟通？要克服对于沟通的恐惧，认识到沟通是管理的主要方式。在讲话时你要表现出你的独特性，善用你的优点与才能，透过案例或故事来描述你要表达的观点，运用证据与视觉辅助增加可信度，做陈述时更自然更轻松，以更有自信的方式来沟通，谈论事实而不是道听途说。你要建立并维持个人良好形象，理解他人，尊重他人，与听众建立和谐关系。

055.优秀的企业管理班子，要做到：强烈的品牌意识，要认识到创建、维护、捍卫卓越的品牌，企业才能平安度过市场变幻莫测的惊涛骇浪！为此，管理班子要探索和培养高于行业平均水平的管理能力；要做到让公司目前的产品和服务，都有充分的增长前景；要有计划地继续开发让用户惊喜的新产品和新服务，以刺激销售不断增长。

056.公司必须有一个长期可行的政策，包括产品政策、渠道政策、扩张政策、品牌政策。企业的产品研发，要抓紧进行，要兼顾公司短期利益和长期利益。公司管理人员有能力在管理公司日常事务的同时，执行公司的长远计划。

057.优秀的总经理，怎样履行自己的职责？首先要做到同时关心客户的利益、企业全体员工的和股东利益（因为是股东投资兴办了这家公司）。总经理的身边有一个有才能的工作小组，这也是公司的核心管理班子。总经理必须关心公司全体员工的幸福，坚持这样做的话，普通员工就会从内心里感觉到公司是一个大家庭，他们受到尊重和关爱，因此他们愿意为客户和公司奉献自己的聪明才智和力量。

058.企业里的每个人，当获得晋升职务或是获得较高的薪酬，都应当是因为这个人的能力和实际业绩，而不是因为这个人讨上级的喜欢。

059.老板如何了解和控制公司？主动去征求和听取公司正式员工的意见、批评、建议。亲自参加每周召开的公司执委会会议。向管理顾问询问建议。去实地访问公司的竞争者，虚心向同行学习。去实地拜访公司客户，拜访公司的代理商、经销商、零售商。总之，老板坚持与普通员工平等沟通，坚持实地走访，这样做比管理技巧更重要。

《经营箴言》节选（姚葵醴 著）