读了《管理英才·周铁马专刊》，深为其中的一个细节所叹服。 周铁马是北京九头鹰酒店管理有限公司的董事长兼总经理，他手下的一名得力干将和宠臣，年轻的公关部经理小赵遇到了外界抛来的橄榄枝，邀请他加盟，空手进入，合股分成。尽管小赵深受器重，仍然为之动心。 点评：忠诚是相对的。作为管理者，要有敏锐的感觉觉察到关键岗位的忠诚度及变化，能够把握并尽量满足关键岗位日益增长的正当需求与个性化需求，将辞职化解在萌芽状态。 在小赵对周铁马吞吞吐吐的谈了自己的想法时（小赵已经做好了准备，会受到埋怨、批评甚至斥责，也做好了“不欢而散”的心理准备），周铁马不但没有埋怨他，反而表示会充分尊重他的选择，并主动提出，如果他想出去“闯”天下，公司可以暂时保留他的职位和待遇，包括公司配备他的工作车都可以带走。公司还可以为他“保密”，保留职务，以便为他留一个“退路”。 点评：员工一旦决定辞职，是很难改变的，因为留得住人留不住心。此时管理者的大度就显得更为明智。一般企业的老板，不生气就很难得了，像周铁马这样的待遇之宽厚，考虑问题之周到，恐怕没有人会不被感动。 小赵听了周铁马的话，既让他感动又让他震撼，他主动提出不走了。周铁马又鼓励他，年轻人有出去闯一闯的想法是有出息的表现，自己是支持他的。在周铁马的鼓励下，小赵走出了九头鹰。 点评：准备辞职的员工回心转意，这正是老板所希望的。然而，周铁马没有挽留小赵，因为他知道，现在小赵的留下，只是被感动而已，过一段时间仍然会受到诱惑。所以，干脆好人做到底。 五个月之后，小赵的闯荡宣告失败，不仅原来的承诺落空，而且自己的投入也打了水漂。小赵很后悔，却无颜回到九头鹰。 周铁马知道小赵的处境后，主动邀请小赵回来。小赵羞愧地回来，但公司里没有一个人歧视他，他官复原职，待遇不变。 点评：很多企业对辞职的员工不再录用，或者在一定期限内不录用，或者录用但需要从最基层做起，理由无非是怕若来去自由，带坏了纪律或在职的人心。但事实上，人往高处走（在辞职员工的心里，新工作或创业肯定是高处）是再正常不过的。周铁马说，有比较才有鉴别，（辞职的人）回来了，说明我们比别人强；不愿回来，说明我们比不上别人，这是多好的镜子，所以对要走的我们要欢送，要回来的欢迎。在辞职员工外出闯荡不顺利的时候，即使心里想回来也拉不下面子。对此，管理者就要主动一些。在九头鹰，不乏三进三出，甚至是四进四出的员工。 小赵回来后，以公司为家，在工作上做出了出色的业绩。 点评：管理者与带头人有如此的胸怀，如此的信心与耐心，如此的人性化管理，这种结果是水到渠成的。