主讲：杨扬 【企业获益】： ◆个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；◆良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；◆良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；◆学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。 【学员获益】：◆掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；◆着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。◆了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力。◆由内到外，提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。【授课形式】: 案例+互动【课程内容】： 模块一：塑造魅力商务形象第一：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程 1.礼仪的内涵 2.人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 3.商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 4.内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 5.职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 6.职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 7.分享知识和经验；在学习中找到乐趣 培训方式：分析、讲解 第二：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万 1.个人形象是成功不可或缺的因素 2.如何成为有品味的人士 3.商务人士妆容的要求 4.发式发型的职业要求 5.面部、手部、皮肤的护理 6.化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 7.女士化妆与男士修面的具体要领 8.职场仪容的禁忌 培训方式：讲解、示范、点评 第三：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现 1.什么样的服装可以出现在你的职场之中？ 2.商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 3.工装的穿着要求 4.商务便装的穿着技巧 5.休闲装、时装及礼服 6.常见着装误区点评 7.男士西装及领带礼仪 8.女士套裙 9.鞋袜的搭配常识 10.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 第四：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀 1.举止的端庄是优雅的必备条件 2.商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 3.站姿的要领与训练 4.坐姿、鞠躬的要领与训练 5.走姿的要领与训练 6.蹲姿的要领与训练 7.递物、接物、手势的运用要领示范与训练 8.眼神的运用与规范 9.微笑的魅力 10.微笑的训练 11.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 模块二：高效沟通礼仪第五：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧 1.高效能沟通是成功的基础 2.言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 3.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 4.沟通的4大法宝 5.沟通3A法则 6.倾听与赞美 7.适度的肢体语言与脸部表情 8.如何与客户及商业伙伴进行沟通 9.上下级之间如何沟通 10.与同事之间沟通交流 11.礼仪的用语及避讳原则 第六：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲 1.寒暄、介绍、称呼礼仪 2.握手礼仪 3.引领、接待、座次礼仪 4.拜访、交谈礼仪 5.致意礼仪 6.介绍与自我介绍 7.名片礼仪 8.迎来送往的乘车的礼仪 培训方式：讲解、示范、训练、点评 模块三：商务接待、拜访及宴请礼仪 第七：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情 1.接待前的准备 2.迎接客户礼仪 3.接待客户礼仪 4.服饰要整洁、端庄、得体、高雅 5.握手礼仪 6.引领、接待、座次礼仪 7.根据身份，确定接待规格 8.根据任务要求安排座次 9.交换名片的特殊礼仪 10.茶和咖啡礼仪 第八：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客 11.约定时间，准时赴约 12.轻轻敲门，递上名片 13.注意握手礼仪 14.开门见山，主题明确 15.注意观察，适可而止 16.彬彬有礼，注意细节 17.意见向左，不要争论不休 18.时间不宜过长，恰到好处 19.拜访时的同事配合 20.会谈中如何配合领导 培训方式：模拟、点评、分析、讲解 第九：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力一、宴会的分类 1.中式宴会 2.西式宴会 3.正规宴会 4.普通宴会 5.座次安排 6.宴会的主题 7.男女宾客分别对待 培训方式：分析、讲解、展示 二、餐桌的礼仪 1.中西式餐具的摆放标准 2.入座礼仪 3.点菜与上菜的礼节 4.斟酒礼仪 5.开宴礼仪 6.用餐的气氛以及禁忌 7.筷子与刀叉的使用禁忌 8.选择好餐桌话题 9.餐巾、餐布的使用 培训方式：分析、讲解、展示第十：电话礼仪---只闻其声的修养体现 1.树立良好的电话形象 2.亲切的第一声 3.良好的姿态影响电话中你的声音 4.电话礼仪的基本原则 5.拨打电话的礼仪 6.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 7.手机礼仪 培训方式：讲解、分析、示范、模拟