袁新华教授---破解企业最烦恼的人才流失管理 课程背景 人才流失使企业蒙受了巨大的经济损失，如何控制企业 人才流失是许多企业当前面临且急切需要解决的问题，而60-70%的 人才流失发生在销售及生产
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【课程内容】 第一部分：培训师的定位与自我认识 1、培训师的可为与不可为 2、影响培训效果的因素： ü学员对培训的重视度和心态 ü企业、组织的制度、文化和氛围 ü企业对培训的定位和认识 ü培训组织者的
第一章; 五星客户服务 一．客户服务的基本方法 1. 卓越服务的原则: 2. 案例：卓越服务的原则, 是如何运用的呢？ 3. 客户服务的时机和步骤: 4. 客户服务的方法: 5. 案例：请客户吃饭细节
一、管理和领导的区别 二、员工心目中的领导 ü 組織管理的老化與衰敗(水煮青蛙) ü 领导是一个影响的过程 ü 领 导 风 格 三、新型领导角色的变迁 ü 好的愿景必须具备5个条件 四、领导的执行意识
企业现场经常出现的问题： 1. 为什么人员流动快？---60-70%的人员流失在基层，在班组！ 2. 为什么成本居高不下?---70-80%的成本产生在车间一线! 3. 为什么产品质量不稳定？--70
第一部分、让战略视角的客户服务理念深入人心 一、让卓越的服务理念体现在员工的服务实践中 1、以客户为中心的服务理念 2、独特的营销计划 3、制定优质客户服务标准 二、让卓越的服务理念指导员工的行为 1
【课程大岗】 一.以正确的心态面对工作 1.如何解读80后? 1）“80后”员工的主要特点 2）.80后的主要压力 2.以七“心”衡量自己: 3.树立八“心”精神 1）积极的心态 2）学习的心态 3
【课程大纲】 第一部分 正对心（打造销售精英专家心态） 销售人员6大黄金心态 1.自信 自信的4大方面，对待销售工作的3大误区 2.付出 3.积极 4.坚持 5.感恩 （体验式培训） 6.学习 第二部
一． 迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受哪些观念？ l 一流的企业由一流的员工组成 l 态度比能力更重要 l 形成自我品质 l 金钱是价值的交换 l 第一个观念一流的企业由一流的员工组成 一流的企
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