唠叨是指反复提起一件事情并使人烦燥。而此时我们习惯的回应是：“得了，我知道了，老在那喋喋不休，烦不烦呵！”这样的话我们常对妈妈说，因为我们跟妈妈最亲近。 而顾客反复唠叨时，与妈妈的心情是一样的，那就是他们觉得没人听或并不在意他们所经表达的意思。当然唠叨也常常被妈妈用来发泄心中的不愉快甚至以此惩罚她想惩罚的人，实际上都是不满意的表示。 向顾客迅速提供解决方案，并在取得共识后立即行动是停止唠叨的有较办法。 而在此过程中，感谢对方的提醒，或是适当地道谦实际上是提醒对方你知道他要表达的意思了。 如果你重复一次他所要表达的意思，并请教他：“您看我这样理解对吗？”这时大多都减缓或放弃唠叨。