受到批评往往使人受到伤害，甚至比受到皮肉之伤也轻不了多少。 我们常见到一些小朋友在受到批评时会说：“我就这样，那又怎么样？”还好这是小朋友。有时，为了保持自己的独立性确实在付出巨大的代价。 而当我们的裤子没拉上链，或是牙齿上残留下一片小青菜，这时，如果你的朋友主动告诉你并及时得到处理，你肯定会很感谢他的。 即我们都在接受提醒、批评中成长。 在受到投诉顾客针对个人的批评时，我们却可能不开心、反抗甚至引起吵架。原因是我们往往认为顾客是蓄意攻击而不是善意提醒。 所以我们当然必须先能区别出顾客是蓄意攻击还是善意批评。可是往往蓄意的攻击只是因为投诉顾客烦燥了、累坏了或是因为自己受到不公正待遇而要找一个可以出气的人，刚才你就是最合适的了。比如在食堂打饭时工作人员态度不大好，我反过来半微笑着说：“是不是早上跟家里人生气了？”，他可能因为这个冷幽默而被逗笑了，这时，我们都不会不愉快。实际是，顾客哪怕是针对个人的批评绝大多数情况下并无恶意，是可以通过我们的原谅并为其提供解决方案而使我们在真诚的服务中使一些不愉快被轻轻白抖落。