客服经理是指专业处理顾客投诉即与顾客或投诉者接触的相关人员；客户经理是指负责销售企业产品或提供销售服务的相关人员。 1、客服应该来自工作半年以上的客户经理 2、客户经理业绩或表现优秀方考虑提升到客服 3、客服如果直接招聘的，应该在客户经理岗位上最少工作一季度 4、客服应该比客户经理更训练有素 5、客户经理也经常在销售过程中处理顾客投诉，故应该象客服一样全面了解投诉处理基础知识 6、客服经理比客户经理在总体上应该有更好的沟通技能 7、客服经理与客户经理都应该掌握消费心理、社交技能、销售技巧