品牌影响力成长途径之一是口碑，即消费者口耳相传。而投诉顾客在消费者中更有影响力，他们是产品及品牌最有影响力的宣传员。如果投诉处理取得很好解决，他们将可能向三个人宣传企业的良好服务，即正面宣传，相反一般会向5倍于此数量的人宣传让人不爽的服务，即负面宣传。 1、投诉顾客更有影响力。在社会中的角色一般是富有号召力、组织力、影响力的。 2、投诉顾客更在意质量。 3、投诉顾客更愿意付诸行动。 如果一个不投诉的顾客回头率是9%，那么一个投诉却得不到理应得到响应，那么可能他会让5倍于已的人放弃消费公司的产品。