第四章 顾客对卖场的优惠折扣存在异议的时候，你应该怎么办？

1、当顾客既要降价又要赠品的时候，我们可以（）

A、告诉他只能选择一样

B、强调赠品的价值，主推赠品

C、强调价格的优势，主推价格

D、对这种贪图便宜的顾客就不要客气

2、顾客问我们新款什么时候打折他什么时候再来的时，我们可以（）

A、告诉他大概什么时候打折

B、强调打折时可能缺货

C、强调现在买可以穿更长时间

D、顾客什么时候买不能过多干涉

3、顾客买多件产品要求给予折扣的时候，我们可以（）

A、直接告诉顾客这个不符合公司规定

B、虽不符规定但表示尽快反映给公司

C、强调产品的价值并感谢顾客的建议

D、在自己权限内给予适当的礼品替代

4、顾客说自己是老顾客，希望给个特别折扣时，我们可以（）

A、首先感谢顾客的支持以获得顾客好感

B、强调商品价值并耐心说明理由

C、告诉顾客我们对待新老顾客都一视同仁

D、表示自己无能为力

第五章  当顾客对货品存在不满情绪时，你应该怎么办？

1、如何看待顾客投诉，我们认为（）

A、不要理睬他们，他们都是来找麻烦

B、能推就推，能拖就拖

C、投诉的顾客给了我们一次机会弥补错误

D、再好的产品都会有投诉

2、面对刁蛮不讲理的顾客，我们可以（）

A、不要轻易放弃自己的立场，据理力争

B、他不讲理我比他还不讲理

C、反省自己是否有做得不够好的地方

D适当地让步和吃亏是一种智慧

3、最好的投诉管理就是让顾客不投诉，要降低顾客恶性投诉，我们应该（）

A、严把进货关，提高产品质量

B、不断提升店铺的服务水平

C、你做得再好也有人投诉，随他去

D、努力做好客户服务，提高顾客满意度

4、顾客要求退货的时候，我们应该考虑（）

A、产品是否影响再次销售

B、如退货不符合公司规定要请示后再定

C、尽量站在顾客立场思考和解决问题

D、只要东西卖出去了，就不能退货