最近与一个老朋友碰面，她是一个很出色的销售人员，认识以前，她擅长见面拜访，也习惯于自己独立完成工作，且没有带团队的意愿。这次聊天我发现她改变了不少，不但能够熟悉的电话销售，而且有些依赖，还能够带领团队啦，真的很欣慰，重要是这些变化都源自于我曾经的努力。

她告诉我说，其实电话营销没啥技巧，只要打电话就行，而且还挺节省时间的，我觉有一定的道理，仔细回味工作中的细节和营销流程，大概说一下自己的看法：

电话营销中的重要因素：

电话营销最重要是自我状态的放松，也就是保持生活中的最佳状态，能够坦然、自然、舒服的表达自己的观点和自己所知道的知识，也只有在这种情况下才能正常甚至超常发挥，思维活跃，灵活多变。客户也会因为你的轻松而舒服稳定，愿意沟通，，最终导致好的效果。实践证明，那些导致最终成交的因素大部分都是最原始的个人品质，比如说真诚，有些销售人员表达能力一般，专业水平一般，但给人的感觉就是非常踏实守信，让人觉得不会上当受骗，甚至有客户总怕你会吃亏，主动想办法帮你一把。诸如此类的还有憨厚、开朗、善良、实在、可爱、灵活、自然、聪明之类的个人特征，这些如果能够在电话营销中流露出来，就很容易赢得客户的好感和接纳。

其次，做好电话营销必须具备超强的耐心。随着市场的变化，大家都在进步，客户的反向思维能力也很强，所以很多时候你的销售技巧和常用方法，大家都清楚怎么回事儿，最后之所以会做出选择，大部分是对你人的认可，要么是敬业的精神，要么是刻苦负责的态度，或者是永不放弃的精神，总之你的某种行为感染到客户，最终会感性战胜理性。刚开始接触销售的时候，总担心自己掌握的知识不够，对行业不了解，内心充满恐惧，害怕打电话，害怕打通电话后遭受客户的冷嘲热讽，有时候甚至期望打不通。电话营销人员受挫却是常有的事情，几乎每天每时没刻都会遭遇不同程度的拒绝，即便是最出色的销售人员也会有面临很多窘迫的状况，所以说时刻都在调整自己心态，让自己变得强大和无比的坚硬，而耐心就是最佳的表露方式，正所谓“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”就是最好的写照。不管你如何拒绝，我都不会放弃，不管你如何的冷漠，我都一如既往的热情。就好比妈妈对待孩子一样，永远包容、理解和无条件的付出，我们需要这样的耐心。

再者就是技巧，做任何一件事都会存在着方法，只不过有的方法让人感觉舒服自然，容易接受，有的方法夸张暴露，让人排斥抗拒，而这些完全取决于销售人员的熟练度和处事方式。然而很多销售都是从实践中成长起来的，工作中必须学会其他人员总结出来的常见技巧和方法，所谓的智慧就是从别人的经验中提取精华，掌握了方法就可以避开很多障碍和堡垒，顺利解决一些常见问题，也可以让自己充满自信，避免过多被客户摧残而放弃。很多销售部门都经常参加培训，其实就是为了参考过多的案例，为自己储备知识，总结经验，我们经常提到的大客户销售、渠道开发、终端营销、客户关系维护、电话营销技巧以及狼性销售团队其实都在学习方法和技巧。我们可以把一个小小的技巧运用得当，就可以在无形中转化谈判的趋势，借力使力，探知对手的意图和想法，赢得最后的目的。看过鬼谷智慧，了解了纵横之术，却发现里面很多深刻的道理都不外乎我们常用的那些技巧，比如说：聆听、同频、发问、转化角色、赞美、微笑、二择一等，总之一句话，所有的道理和智慧一直都在，关键在于你如何巧妙的运用自己掌握的知识和方法。新进电话营销人员更应该具备这些知识，否则将无法开始。

另外就是专业，如今的最大特色就是变化，时代在变，信息在变，客户在变，产品在变，受众群体在变，作为销售人员怎能不变呢？而我们掌控或者说适应变化的最大资本就是尽快的学习专业知识，引领消费者或者客户的需求或者追求和所需，同样是产品，你的特色在那里？同样是服务，你的优势在那里？同样是市场，你的聚焦在那里？记得在最近的一次开讲了中，演讲嘉宾是360的周鸿祎，他就谈了创新，关于“互联网+”的创新从两个方面入手，一方面是客户体验，就是客户感受产品越来越简单，越容易操作；一方面就是商业模式，也就是销售方法上面下功夫，制造特色和差异化，而这些无不说明，对产品专业知识的熟悉和掌控尤为重要。只有你足够的了解你的产品和市场，才能确切的表述出产品的发光点，突出自我。在市场中，会有越来越多的客户群体偏向理性消费，他们看重感受，更要求产品的性能和安全和便利，而这些都需要专业专业做支撑，还有一些大客户销售， 大渠道开发都需要相关的专业水准，越专业越容易赢得机会和市场。总之在其他条件都雷同的情况下，你的专业度决定着你的成交度。

关于电话营销，我相信还有很多重要点有待发现，以前的很多方法随着熟悉度也许会慢慢淡去光环，一些新的元素会悄然的冒出来，但无论怎样，作为销售人员都必须时时改变，适时调整，学会顺应时代步伐，做最大的努力，做最好的自己。