很多企业在做营销的时候，都很想在第一时间告诉用户，我有什么、我的产品非常好、我有价格有优势。坤鹏论认为，这种方式不能被称之为营销，最多也就是推销。真正的营销，要用心与用户建立沟通，与用户交朋友

   坤鹏论认为，营销即沟通，营销策略即沟通策略。

   所以今天坤鹏论和大家分享一下，沟通策略问题。

   在正式分享前，坤鹏论先和大家分享一下营销的几个基本原则：

   企业做营销要的结果是“利润”。应该说企业做的一切工作，都是为了利润服务。

   企业做营销要的目标是“品牌”。为什么是品牌呢？一个企业要发展，要持久发展，一定要有竞争力，而企业最大的核心竞争力是什么呢？就是品牌。因为品牌会对用户的决策造成重要的影响。营销上有个法则，叫第一法则，意思是说，用户在选购产品时，如果条件差不多的情况下，一定会选名牌。企业有了品牌后，再做营销，是为了维护品牌。典型的比如“可口可乐”

  营销的核心是“用户”，营销的一切都是围绕用户来策划和展开的。所以坤鹏论才说，“营销即沟通”。做营销的整个过程都是为了和消费进行沟通，通过沟通让用户知道我们、了解我们、选择我们、爱上我们。

   这就好像一个单身的男士找对象，想认识一个姑娘，并不难，难的是如何让这个姑娘喜欢上你，爱上你，最终嫁给你。而想达到这个目的，首先要有个追求的过程，追求的过程就是吸引对方、让对方了解你的过程。而追求到手后，还要有个谈恋爱的过程。为什么这么麻烦？就是因为对方在不了解的情况下，不可能做你的女朋友，而做了女朋友，也不一定会托付终生。所以我们要追求对方，和对方谈恋爱，在这个过程中，去彼此了解。

  做营销也一样，想让用户知道我们很容易，比如一个广告就解决了。但是通常情况下，大部分用户很难通过一个广告就去选择一个陌生的 产品，所以我们需要通过一系列营销手段来让用户了解我们、选择我们，这个过程就是沟通。

  现在很多企业在做营销时，根本不是在和用户沟通，而是在“骚扰”用户，甚至是“恶心”用户。比如坤鹏论QQ里几年如一日坚持私聊发广告的，每月至少都会发个一两条，赶上旺季，更频繁。

   看这广告发的，理直气壮，而且还非常的有理。我这收了这么久广告不回复他，不买他的茶，还成了我的不对。而且想让用户买单，也不是去“求”用户给机会，而应该是真正去打动用户。

  当然，坤鹏论相信这种广告肯定会有效果，无非就是一个转化率的问题，但是这种做法能让企业走多久？

  言归正转，下面来说说企业在营销过程中，与用户沟通的四个要素及策略：

1. 沟通的渠道

想与用户顺畅的沟通，首先要有一个能够与用户建立链接的沟通渠道，通过这个渠道，让用户知道我们、了解我们。想成为沟通渠道，要符合几个要求：

（1）能够覆盖到精准目标用户。这个道理很简单，大家都懂，但是实际操作时，很多企业却是在胡乱群发。像上图中那个给坤鹏论发广告的小妹，就是典型的胡乱群发，零售的用户并不是大客户，不需要把一个用户跟踪一年，非得做成他的生意不可，花心思找到目标用户，比这种漫无目的群发效果要好的多。

（2）通过渠道向用户传递的内容，用户能够看到。建立渠道的目的是和用户沟通和接触，但是如果通过渠道传递的信息，用户看不到，则达不到效果。像很多企业将信息发布到一些流量并不大的网站，搜索引擎又搜不到，这样并不能起到很好的宣传作用。

（3）长期通过渠道与用户接触和沟通。想影响用户，就需要经常和用户见面，这就好像生活当中的两个人，如果想维持关系，就需要经常见面来加深了解和增进感情。所以当我们建立了和用户的沟通渠道后，要经常通过这个渠道与用户接触，向用户传递信息。

（4）不同的渠道相互交叉配合影响用户。仅仅通过一个渠道去影响用户，是比较弱的，因为现在是一个信息泛滥的年代，其它企业，也会不断的传递信息给用户。所以企业最好能够在不同的渠道进行而已，不同渠道交叉影响，效果会更好。比如说通过QQ、通过微信、通过邮件、通过论坛等交叉影响，用户不管到哪儿，都能看到你的信息。

2. 沟通的平台

   建立沟通渠道只是第一步，建立渠道的目的是让用户知道我们、了解我们，但是通过渠道传递的信息有限，而且这些沟通渠道往往都是单向的沟通。而想达到良好的渠道效果，一定是双向的、互动的、深入的。所以在建立沟通渠道的基础上，还需要建议沟通平台。

   这个平台可以是网站、论坛、微博、微信公众号、QQ群，简单的说能够实现与用户即时交流、双向沟通目的的，都可以作为沟通平台来使用。在移动互联网时代，微信公众号与微博，几乎是必须要用的沟通平台。

3. 沟通的内容

   沟通策略的核心在于内容，就好像生活当中谈恋爱、面试工作、或是商业谈判，结果好坏与聊的内容有很大关系。但是现在很多企业在这个问题上都没有特别重视，大部分企业内容都是赤裸裸的广告，是在恶心用户，这肯定是达不到良好沟通效果的。策划内容时，需要注意以下事项：

（1）内容坚决不能是广告，或是让用户反感、恶心的内容；

（2）内容应该围绕用户的需求及喜好来设计内容。无论形式怎么设计，内容能让用户喜欢是基础，内容对用户有帮助则更佳；

（3）在不破坏内容效果的前提下，可以适当植入企业的信息。植入的信息要符合两方面的要求：一是信息能够体现企业或产品的优势或卖点；二是内容对用户有一定的价值或帮助。

4. 沟通的形式

   有了内容后，再根据渠道的特点和用户的喜欢，加工成适合的形式。比如说：

   用户都在视频网站，喜欢看视频，则把这些内容加工成视频；

   用户都在一些新闻站点，喜欢文章，则加工成文章；

   用户都在论坛社区，喜欢贴子，则加工成贴子。

   此外，不管怎么加工，互动的形式必须有，互动是移动互联网的一大特点和精髓所在。

   最后，再简单描述一下以上四步的一个流程和场景。企业首先建立好沟通的渠道和平台，然后再针对用户的喜好，准备好内容，并结合渠道和用户的特点加工成适当的形式。然后在渠道传播这些内容，通过平台与用户深入互动和了解。

版权信息：江礼坤，的一个在互联网行业游走了十几年的老兵，擅长互联网营销，目前专注互联网创新模式及传统企业与互联网融合与转型，欢迎各种交流与思想上的碰撞，微信：27342537。若想看作者更多文章，可以百度搜索江礼坤的博客或关注公众微信：坤友会。