2022年6月28-29日，某光电科技股份有限公司《高效沟通艺术》课程圆满完成！“团队绩效提升专家”郭敬峰老师受邀做体验式互动培训，精并现场解疑答惑。老师通过理论讲解结合视频案例分享，教会大家高效沟通的工具方法，培训彩分享了“沟通能力测试”、“失传的沟通秘笈”、“听说问看技巧”和“跨部门沟通方法”寓教于乐，氛围轻松活泼，学员们现场实操演练，表示非常实用，受益良多！

开场老师带着一起做“抓钱”暖场小游戏，学员们兴致勃勃，现场欢声笑语。郭老师善于打造轻松愉悦的学习氛围，让大家从内在充分调动积极性，在热烈竞争的氛围中带着问题去学习，从而得到更好的课程吸收效果。

郭老师先做了“沟通能力测试”，帮助学员评估自己沟通的水平，“自知者明，知人者智”，15道题都做到“总是”就可以迅速提高沟通能力。郭老师又通过工作场景模拟形象的分享了沟通的三个层次：信息传递准确，情感交融和谐，思想达成统一；沟通形式的表现力、沟通漏斗应对方法等。大家在感悟中获得积极的成长体验，学有所获。

现代职场，沟通是人们信息交流和团队协作的纽带，郭老师通过视频赏析让大家了解沟通不畅带来的尴尬和危害，并分析了沟通失败的原因，学员们热烈讨论，积极互动，在实战演练中学会如何运用体态语言、面部表情、语音语调类语言等更好的沟通。

郭老师分享了失传的沟通秘笈—“同频同率，先跟后带”，进行“同理心练习”，并通过角色扮演的形式演练“非暴力沟通四要素”：观察、感受、需要，请求。培养大家良好沟通心态：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换，双赢沟通。

郭老师第二天分享了“听说问看技巧”，善听才能善言，聆听的本质为了理解而不是评论。“说”的5W2H法则：如何避免争论，使别人赞同你的主张。提问的五大策略，如何用心察看，掌握非言语性沟通技巧等，大家热烈参与，积极演练，反馈效果很好！

跨部门沟通是指在同一组织内不同的部门间的沟通。三个原则：主动，给面子，解决问题，降低沟通难度。郭老师分析了跨部门沟通的难点与技巧，如何与不同性格的人沟通、冲突协调技巧、怎么解决“踢皮球”问题、向上向下沟通技巧和跨部门平级沟通定律，给出很多具体的工具方法，大家边学边练，感觉对工作帮助很大！

经过两天激烈团队PK学习，课程在热烈的掌声中顺利结束，郭老师与优胜团队合影留念，感谢领导的大力支持和好评反馈，学员们也表示培训实战落地，干货满满，收获多多，表示以后在工作中要多多运用，更好融入岗位角色，提高团队协作沟通能力！

管理的本质是激发善意，促进善行，培育人才。双赢沟通的六大要点：心灵沟通、微笑、真诚表达、聆听、目光交流和认真记录。跨部门沟通更需要尊重和欣赏、换位思考、知己知彼，打造高绩效团队，祝大家快乐高效工作，职场步步高升！

附：讲师评议表

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应对策略：通过EAP心理健康普及讲座及各种主题关爱月活动，如压力情绪管理、9500后新生代员工管理、职业EQ与团队建设、高效沟通艺术、催眠式销售秘笈、团队凝聚力提升、管理者心灵教练、职业生涯规划、工作生活平衡、亲子婚恋讲座等心理学课程和户外拓展活动可以提高情绪生产力，提升心理资本，提高管理绩效！