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廖嘉琪:塑造专业的声音形象

客户服务

2016-01-20 11860

对象

呼叫中心工作人员、其它行业工作人士

目的

以传播语音知识与技巧，提高工作效能；运用语气、语调，情感融合等训练，建立专业友好的声音形象；通过听力、反馈、复述、解说等训练，提升语言综

内容

【课程背景】声音是我们每一个人与生俱来的，是上天给予我们的美好礼物；它是我们的美好形象之一，那如何去把声音形象塑造好，无疑是我们需要去思量的一个重要问题；你是否正在被语言或嗓音方面的问题困扰呢？是否因为这个问题损失绩效呢？是否因为声音不好听而导致对方的不满呢？或，你是否因为长时间说话使嗓音嘶哑而变得不想讲话，心情烦躁？遇到情绪激动的对方，不知怎么把握语气分寸，这些困扰是否使你苦恼莫名，面临巨大压力？如果是在电话里与他人沟通，那么，声音就是你在对方心目中的另一个具体形象。对方见不到你，只能通过你的语气、语调来判断你此时对他持有的是何种态度。【培训目标】以传播语音基础知识与技巧，提高工作效能； ?学习科学发声，提高声音质量； ?运用语气、语调，情感融合等训练，建立专业友好的声音形象； ?通过听力、反馈、复述、解说等训练，提升语言综合能力； ?掌握规范服务，实现有效沟通，为对方带来听觉上的享受； ?通过优质的语音沟通，让对方产生感觉上的互动与理解。【课程内容】第一部分：语音基础知识 1、你的三张脸 2、优质语音指标分析 3、优质语音指标要求 4、听音点评“亲和力综合素质标准” 第二部分：语音科学发声 1、科学呼吸（激情活力，让客户感受到） 2、声带与共鸣（热情亲切，让客户信任你） 3、吐字归音 4、嗓音保护第三部分：语音技巧训练 1、语音的总体把握 2、停顿、重音、升降调等分项训练 3、储词、练句、朗读训练等提升训练 4、语气、语调节奏与情感等培养训练 5、听力、反馈、解说、复述等综合训练

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