前段时间，亲戚的女儿让我帮她找工作，说最好做HR，轻松又稳定，不受苦不受累，准时上下班。我笑了笑，说，好。心里也默默祝福，小姑娘，祝你好运。

做了十多年的HR，我觉得，这绝对是个磨练人的职业，HR需要谨慎但能放得开；成熟但要会装傻；坦诚又要能保密；更重要的是，要做HR，内心必须强大。

我觉得内心强大者，至少有以下四个特点，我结合HR的经历来跟大家展开一下。

1

内心在淌血，仍能去安慰别人

做过裁员的，你懂的。

由经济导致的结构性失业和技术发展导致的技术性失业，我原来的一家公司大幅裁员，但不知道具体裁谁。每隔一天，上头邮件发送一批名单给我们，让我们跟员工去谈。

我知道，最后有一天，同事手里的名单上可能就有我的名字，呵，公司从7,000人变到2,000人不到，怎么还会需要那么多HR呢……

但作为HR，我们必须敬业地、专注地、谨慎地跟被裁的同事沟通，安慰他们，听他们讲完一个又一个的故事。有哭的有闹的有威胁的，当然，也有理性面对直接谈钱的。

面对着他们的愤怒、冷嘲热讽、怪到我们头上的各种罪名，仿佛是HR从他们的手中抢走了孩子的学费、家庭的饭钱、房租……我们坚强地听完，小心地安慰，生怕哪句话用词不当给公司造成了劳动纠纷。

我们告诉他们一切会好的，然而，有时面对着40多岁的女工，要供孩子读大学，要赡养生病的老人，我知道，我们的话很无力。

两个多月后，我们这些HR果然开始被裁了。在这天来临前也有HR同事忍受不了这个过程，早早跟公司协商离职。当时我先生问我怎么没早点走，我说，如果我在，还能花时间安慰他们一下，如果交给别人，可能没有人在乎他们了。

终于，我也接到了电话，到面谈室里听到了那句话：“你好，这是你的Package，我们来谈谈”。

我的心反而放轻松了，因为我站好了最后的一班岗。

2

时常被误解，但仍能真心面对

做过企业敬业度项目的同学都知道，Gallup Q12里有道题，我在公司里有个朋友。虽然业界不断争论，这点是否真正影响我们的效能和产出，抛开争论不管，我知道，我希望在公司里有几个谈得来的朋友。

每天超过1/3的时间我们在公司里度过，如果有人年龄相仿、志趣相投、价值观相近、又有共同的内部笑话，我们当然可以作为朋友，并发展成为好朋友，时时有聊不完的话题。

曾经我在公司里有个好友，一个市场部主管，被公司合规部门调查她与广告商之间是否有利益交易。调查的一个多月里，我都知道公司有人在调查取证。有很多次，我都在挣扎着，要不要告诉她。午饭时听着她分享生活趣事，嚷嚷着练习要跑半马，信任的眼神。有很多个晚上，我都睡不着。我差点决定，我要先辞职，然后再尽快告诉她这个“秘密”。

但，我没这么做。我选择尊重HR的职业操守：我要保密。我心里想着，用另外的方式帮助她。公司调查结果出来了，保密文件袋交到了我手上，公司要求我去一起跟她谈，不过我没有去，我真的没那么坚强。

当我在座位上看着她从谈话的房间里出来，她全身都蔫了的样子，我感觉到了心痛和焦躁。我在下班后第一时间联系她，本来想说，我会帮她找工作。结果电话一直打不通，几分钟后，收到了多个近乎咆哮的充满诅咒的手机短信，她认为我背叛了她的信任，是世上最恶毒的两面派。

事情过去了好多年，她没有原谅我，拒绝与我沟通。而公司出于各种利益、竞业限制和公司品牌的考虑，并没有将辞退她的原因公告出来。大家以为她只是自己辞职而已，她与其他同事还保持着联系。据同事说，她时常跟人说起，说我人心很险恶，一定要防着我，我腹黑到什么人都可以出卖。

听到后，当时我生气、失望和难过。我想向她解释，甚至还想向同事解释她被辞退的原因，事情经过，以解释她为什么那么评价我。但，我忍住了。出于同样的原因，因为我是HR，我要尊重我们的职业操守。

HR，时常要面对各种不理解，我们总是在经受各种商业权益、个人利益、人性、原则上的考验，在每次面对人性和职业操守的挣扎后，我们都要找到某股力量，帮我们得到内心的谅解和平静。

3

摒弃负面情绪，积极地看待他人

多年的HR工作经验，让我们学会了放下负面情绪，从相对积极的角度看待别人的行为。

作为HR，我给自己招聘过直属上司，还在薪资谈判中压过价。在她入职后了解到她这个岗位的薪资区间后，她发现自己跟我谈工资吃了亏。

她有意无意地疏远我，有些我本来可以操作的工作也转给其他同事。但，面对这些，我不能负面地思考。我还得更积极地配合她，因为我负面思考了，我就更无法获得信任或看到她的优点。事实证明，这个上司是非常干练、专业、优秀的，她后来成了我非常好的职业导师。

也有经历过，自己辛苦找来和培养的应届生，在工作刚刚上手之后就要离职，怕我不批准辞职，写了一封信，塞我桌子里就不来了。我连问个原因的机会也没有。

那么多时间、精力和信任都投入到对方的身上，我不知道获得了什么。但，面对这些，我不能负面地思考。

我还得在小姑娘后来面试公司的背调中，客观地表达了小姑娘确实聪明，学得快，只是轻描淡写地说了不知道她为什么离职，因为我确实不知道，所以不能负面猜测并评价她的品格。

还经历过公司的变革项目，所有的部门领导在会议室里争吵，争资源。每个部门的负责人都被其他人指责了，我也不能幸免，人员流失或员工能力发展不够快，有几个岗位一直填不上，大家工资不合理，反正这些都是我的问题。

看着几乎要崩溃的团队信任，看着这帮30、40多岁但却像孩子一样吵架的管理者，我不能负面看待他们这些行为，而是要透过这些行为，看到他们相互指责及抢夺资源的积极意图，他们希望把自己部门带好，只是没有更好的办法表达那种担忧。只有积极地看待了，我才能更好地做各部门的粘合剂，帮助大家把信任粘补起来。

4

不被困难打倒，把它看成机会

做HR很有意思。要经历很多神奇的状况。

比如公司业务要发展，效能要提升，人才技能要提升，于是要培训，但有的公司基本不给培训经费。公司老大说，不用钱也能培训的。作为HR负责人的我，当时感觉这是我听过的最瞎扯的一句话。

我刚换工作，进入这个公司，居然没有培训经费?这么多原来想好可以去做的事情，我还在规划500万还是700万， 胜任力模型、领导力发展框架、人才盘点、新晋员工展翅计划、组织文化的培训、专业能力培训、上线e-learning……这些都需要，没钱怎么可能?我在懊恼，怎么这么笨，进这家公司前居然没问清楚有多少培训经费。

我多次向老大解释为什么要系统地做，为什么要花钱，解释了一堆，老板动心了，批了，批了我20万，一年的培训经费，这是一家1000人的科技公司。老板说，好好干，做出效果来。

那时的我一边带着我的人连番招聘新员工，一边面对着流失的员工，感觉每天都在救火。我想通过优秀的管理行为和好的文化留住人，但知道想也没用，因为没钱，因为公司不重视人才发展。有一段时间，我特别苦恼，看着轮番轰炸要人的业务部门，看着无能为力无法开展的人才计划，我开始联系猎头，说，我准备再看看机会了。

结果，有一次在一个HR的聚会里，听到一个同行也在抱怨公司没钱做人才发展。突然，我发现，当我站在第三者的角度听她抱怨时，我看到了我俩都陷进的旧有模式：培训就要五星酒店，要最好的培训公司，要最好的系统……

我突然发现，原来我的思维没有跳出来，没有结合实际开展工作，没有创新，居然在心态上还在与同行攀比。我没有看到整个人才发展与商业战略的结合，我甚至没有真正了解我的公司的业务及行业趋势。

我再深想了一层，要这一切，是因为我有了虚荣，想要title和权力的感觉，我想享受挥霍，我想轻松地获得好结果。但这些，与HR的职业价值观不匹配。

有了顿悟之后，我跟团队一起沟通，开展了我们的低成本高效率人才发展规划，讨论了战略和战术，比如如何获得各种免费视频资源；如何蹭课；如何让培训机构的老师给我们私下讲课；如何给公司业务老大画饼，鼓励他们讲课；如何找实习生做培训课件的美化，同时，最厉害的，是研究出来怎么做可以实操的胜任力模型。

就这么，也轰轰烈烈地开展了我们的“培训系统”。效果还特别好，而且没花太多钱。经过这一次，整个HR团队很有创业和创新精神，大家坐一起会聊价值链管理，精益创业等概念，把整个培训系统当作了创业项目来做，我们感受到了成功的喜悦。

结语

人家说，巧妇难为无米之炊，做了多年的HR，我觉得，HR一定比巧妇厉害。有时候，真的一点米都没有，还是得做出点饭来。

也曾很多次感到灰心丧气。但，当你十年前的下属在教师节发微信给你，“感谢带我入门的人生导师”；当你十多年前招聘的一个人做了那个公司CEO，发了一个举杯庆祝的照片给你；当你发现你那种培养人的理念、那种种严于律己、时常为他人着想的好行为居然潜移默化地影响了你的孩子，那种美好，无法用言语表述。

前段时间，亲戚的女儿让我帮她找工作，说最好做HR，轻松又稳定，不受苦不受累，准时上下班。我笑了笑，说，好。心里也默默祝福，小姑娘，祝你好运。

做了十多年的HR，我觉得，这绝对是个磨练人的职业，HR需要谨慎但能放得开；成熟但要会装傻；坦诚又要能保密；更重要的是，要做HR，内心必须强大。