客户：杭州液化空气有限公司 地点：浙江省 - 杭州 时间：2014/5/27 0:00:00 行为安全管理与观察沟通技巧 培训课程大纲 课程时间： 1天 培训对象： 负责生产作业现场安全的安全/生产经理、车间主任、EHS主管、部门EHS管理人员、班组长及现场安全管理人员等。 课程目的：行为安全管理工具作为进行现场员工安全行为审核、沟通和管理的工具，是基于许多不同的行业、企业文化和管理技术而定义的行为管理方法，对企业内所有层次的安全行为都具有非常积极的意义。行为安全管理鼓励员工之间开展互助式、关爱式和自我式的观察，有利于形成全员参与的安全氛围，激励员工参与安全管理，创建优良的安全文化。 课程收益：（1）了解行为安全管理的基础知识和起源； （2）掌握行为管理的方法、行为安全审核要点和行为安全观察沟通的技巧与方法； （3）设置模拟情景或现场实战，检验学员掌握情况，巩固学习效果。 培训方式：讲解+视频播放+案例分析+经验分享+讨论互动+角色模拟+实战练习 课程大纲：  模块一：行为安全管理的基础（40分钟） – 行为安全管理的基本准则与要求 – 行为安全的起源  视频播放：会做饭的大猩猩 – 行为学的发展 – 行为安全与事故预防 – 案例分析：不安全行为引发的后果 – 行为安全管理的意义 – 什么是不安全行为 – 行为安全管理原理 – 为什么要实施行为安全管理  视频播放：叉车的不安全行为 – 行为安全管理的误区 – 安全行为与安全意识  行为安全干扰模式  行为安全 ABC 分析 – 行为安全与现代企业管理  模块二：行为安全观察技巧与方法（2h） – 观察流程  观察  测试  验证  沟通与表扬  纠正 – 原则 – 观察与沟通过程  准备  观察  讨论  分析总结  记录  后续整改行动 – 观察内容与技巧  观察一：第一反应  案例图片分析  观察二：人员位置  案例图片分析  观察三：工具设备  案例图片分析  观察四：个人防护  案例图片分析  观察五：程序标准  案例图片分析  观察六：作业场所  案例图片分析  模块三：行为安全管理与沟通技巧（2h） – 语言 – 环境 – 提问  风险评估式提问  开放式提问  漏斗式提问 – 沉默 – 鼓励 – 倾听 – “推心置腹”的风险评估式提问沟通技巧  沟通时机  视频分享与讲解  沟通态度  视频分享与讲解  肯定与制止  视频分享与讲解  沟通与行动  视频分享与讲解 – 显示管理承诺的方法 – 有效地现场安全指导  模块四：行为安全观察记录与分析（20分钟） – 行为安全观察卡常用格式 – 行为安全观察卡填写指南 – 行为安全观察卡填写技巧与注意事项 – 统计数据分析  模块五：角色扮演、情景模拟或现场实战（1h）