流程合理，立足客户

中国百强好讲师－－陈万林13815566325

       所谓流程管理，其根本目的有三条，分别为：让企业的科学运转得以实现；使员工能够正确高效率地开展工作；最终使企业的经济利益实现最大化。只是，若想实现目标，工作流程本身必须具备科学化与合理性。这是制作流程的基本条件，否则，流程再好也不能起到任何积极作用。

因此，当企业的管理在制定流程的过程中，就要根本实际情况立足于客户本身，做到实事求是。

经典案例:

      麦德龙公司驻中国分部的总裁Hail先生曾在接受采访时说道：“不管做什么，都要牢牢记住客户才是供应链中最重要的一环。在日常工作中，许多人总是以高标准或高规范也要求自己，然而，他们却忘了将自己的客户放在心上。”  

Hail先生在工作中也充分表现了对客户的重视程度，他作为麦德龙公司驻中国分部的总裁，自始至终都紧跟市场的变化，并且遵循客户需求至上的基本原则。例如，针对不同类型的客户，麦德龙公司专门创建了客户信息管理系统，这一系统就是专门为了协助公司更好地刷选出忠诚客户所建。

关于该系统，Hail先生特别举例说明。例如：“将商品摆放在货架上的时候，我们可以选择一件件地放在上面，也可以选择一箱箱地放在上面。不过，不管我们选择哪种摆放方式，都是由客户具体的需求决定的。倘若公司没有对客户作一个具体的规划，而是随意摆放，那么，就会增加我们的运营成本与管理难度。比方说针对可口可乐，如果选择一件件地摆放，那么一箱可口可乐就要进行24次的摆放；可是，如果选择一箱箱地摆放，那么24次的摆放就能放上去24箱可口可乐。所以，我们宁愿选择那些愿意一箱箱购买可口可乐的客户，而非那些一件件购买的客户。如此一来，我们就会有效降低运营成本，将公司的利益最大化。”    

以上措施表明，麦德龙公司进行的一系列工作皆是以市场为导向，最终目的是针对客户进行服务。Hail先生深深明白，在整个工作流程中，供应链的另一端是客户，企业要想长足发展，就必须满足客户的需求。所以，Hail先生在制定公司的工作流程时，总是习惯于站到客户的立场去分析，最终为客户提供更完美的服务与更完善的商品。  

我们可以从这个案例得出这样的结论：麦德龙公司主要是在客户需求的基础上建立的流程化管理，从中能够很快地抓住目标客户群体，满足他们的需求。正是因为麦德龙公司立足于实际，以市场为导向，钻研客户的需求，才使之获得巨大成功。

流程指导

一般来说，当企业制定管理流程的时候，都不能忽视客户这一重要环节。通常情况下，制定管理流程必须满足六大要素，分别为：客户、活动、活动之间存在的逻辑关系、活动实现的具体方法、活动的承担人以及最终价值的体现。