【培训讲师】段香【课程收益】通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。通过培训为呼叫中心树立更优质的形象
【培训讲师】段香【课程收益】学习以客户为中心的服务理念。树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。通过训练掌握工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的企业形象。【培训对象】前台、
【培训讲师】段香【培训时间】1天【课程大纲】第一模块：职业礼仪教育基础（礼仪的视觉认识）——面目表情，仪态训练一、仪容规范：1、表情训练（如何用表情表现亲和力）2、眼神训练3、微笑训练4、工作制服穿戴
【课程背景】窗口服务礼仪培训背景：没有完美的服务只有不断改进的服务，各行各业都需要服务礼仪的培训，创新可不可以理解为：因为现在的服务不能满足客户需求所以需要改进，那么改进的基础是否是要关注服务礼仪？不
【培训讲师】段香【课程背景】公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的每个员工所
【培训讲师】段香【课程概述】服务人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到服务人员的自信心态，本课程将从思想、衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，引领服务人员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知
一、测定个人色彩规律 ——个人魅力形象的首要因素：色 1、 如何说对主色语言 （1）色彩情感表达 （2）色调的重要语言 （3）依场合选色彩 2、如何说对气色语言 （1）如何选择适合自己肤色的色彩 （2
【培训时间】 1天 【课程大纲】 第一章：银行服务 1、银行职员服务礼仪 2、银行一线员工窗口规范化服务 3、营业场所的要求 4、营业服务仪表规范 5、营业服务语言规范 6、服务意识 第二章：教养体现
【培训时间】一天 【课程大纲】 导言:正确认知服务行业 1、什么是服务 2、服务的关键 3、服务的心态重塑 一、医护人员的仪容仪表礼仪要求 1、基本仪容 2、服饰礼仪 3、配饰礼仪 4、医护人员亲和力
【培训时间】一天 【课程大纲】 第一章 学生日常基本礼仪 一、教育和教养同等重要 1. 教育是让你掌握技能,能够生存 2. 教养是让你受人尊重, 提高生活品质 3. 你每天都在家受批评, 在学校受教育
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