客户：金程学员 地点：上海市 - 上海 时间：2014/5/20 0:00:00 职业心态、时间管理、沟通技巧 讲师：葛俊 1. 培训目标 2. 设计思路 3. 课程收益：  客户经理学习积极主动、认真执着的职业心态及职业意识，部分员工将进行心态纠  经过职业心态的学习和深入思考、探讨，以及视频案例观看，解决公司各阶层人员心态老化、缺乏冲劲的问题，并给相应人员注入五大职业意识：团队意识、服从意识、诚信意识、结果意识、客户意识。  经过远期时间管理理论学习、案例学习及动手实操，解决各阶层人员无远见，缺乏远期工作规划的问题，并使自己的职业发展规划与公司的发展战略相结合，达到公司与个人的双赢。  经过近期时间管理理论：第四代时间管理法的学习，案例学习的和动手实操，解决公司各阶层人员做事无头绪，抓不住重点，办事效率低下和终日忙碌的问题。  经过沟通案例学习、理论学习和现场演练，让公司各阶层人员增强沟通能力，提高工作效力，改进和避免以下常见沟通问题：  交谈刚开始就陷入对立僵局，无法继续进行；  沟通失误，员工工作不尽心、不甘心；  领导和员工想法不一致，立场不一致，目的不一致甚至对立；  面对强势人物无法进行有效沟通；  如何指正他人错误而不引发对抗；  领导者沟通中需要关注的其它问题。 4. 培训天数  1天 5. 课程大纲 课程 内容 时间 一、职业心态 1、职业心态案例视频：如何始终保持激昂的斗志 2、积极主动 3、追赶管理 4、认真执着 案例互动与演练 5、五大职业意识： 团队意识 服从意识 诚信意识 结果意识 客户意识 案例互动与演练 1小时 二、远期时间管理：职业发展管理 1、职业生涯规划概论：定义、意义、模式 2、职业生涯规划制定的原则 3、职业生涯规划的期限 4、职业生涯规划的基本步骤 自我评估 环境因素评估 确定职业发展目标 制定行动计划 积极主动去执行 评估与回馈 5、职业生涯四点忠告 对公司忠诚 力求发挥所长，使公司获益 世界上不缺聪明人，缺的是执著的人，频繁的换工作是一种阻滞前途的行为 把自己的规划公之于众，以监督自己执行 6、职业生涯规划实战 个人战略规划模板 范例模板 实战演练 3小时 三、近期时间管理：第四代时间管理法 1、时间管理理论的演变 案例学习：四代时间管理 第一代 第二代 第三代 第四代 2、时间管理的四个象限 3、别让琐务牵着走 案例：偏重第一类事务的表现及后果 案例：偏重第三类事务的表现及后果 案例：偏重第三、四类事务的表现及后果 案例：注重第二类事务的表现及结果 4、集大成的时间管理理论 5、时间管理六标准 和谐一致 平衡功能 围绕中心 以人为本 灵活变通 便于携带 6、个人管理四步骤 确认角色 你有几个角色？ 角色确认案例 现场实操演练 选择目标 现场实操演练 安排进度 现场实操演练 每日调整 现场实操演练：时间管理表的学习和使用 付诸实践 7、第四代时间管理法的优点 8、以要事为中心的思维定式 现场实操演练 3小时 四、沟通技巧 1、说处理人际关系的基本原则 沟通视频案例一 原则一：采蜜前别踢翻蜂巢 沟通案例二 原则二：让他人变得重要和伟大 沟通案例三 原则三：引发他人心中的渴望 沟通案例四 原则四：原则四：衷心让他人觉得他很重要：用心而不仅是技巧 2、增进人际沟通关系的8个技巧 音量、语调、语速问题 体现你对他的关注 笑容的伟大力量 称呼的伟大力量 聆听创造奇迹 到底要谈什么 保留他人颜面 常给他人带来好消息 3、让他人的想法和你一样 你不能从辩论中获胜 避免制造敌人 承认错误是否重要？ 要一升胆汁还是一滴蜂蜜？ 苏格拉底的秘密：从共性开始 赢得合作：这主意是你的还是他的？ 戴上他的眼镜：从他人角度重新审视 反对还是认同他的想法和愿望 表达你的诉求：诉诸更崇高的动机 你就是电影和电视：戏剧性说明你的想法 别无他法，何妨激将 4、两个沟通难题 强势人物沟通问题 现场演练：强势人物沟通 如何指正他人错误 现场演练：如何指正他人错误 5、领导者沟通五个关注 用问问题来取代直接提要求 激励他人走向成功：小有改进，即予赞美 给他一个愿意全力追求的美誉 让错误看起来容易改正，多多鼓励 必要的时候发一次火 7小时