客户：青钢金属 地点：上海市 - 上海 时间：2013/5/4 0:00:00 模块一：角色定位，站对立场：在适宜的岗位做适宜的事 1、 角色定位与工作心态调整 在其位，谋其政，----转换的必要性 必须改变！惯性思维，要说改变不容易 管理人员面临的主要挑战——学习和教导。要升迁，就得学习和培养接班人 从技术走向管理的SWOT分析 角色定位和价值认知 2、 完善自我，掌握管理技巧，提升管理的能力 沟通技巧是管理者第一重要的素养----后有详解 常用的管理工具：确保基本的管理技能 a) 计划的能力 b) 教导的技巧----最有效的OJT的方法 c) 会议技巧——要有会议报告单 d) 总结汇报技巧——业绩有哪些？哪些待改善？量化！ e) 解决问题的能力----核心是原因分析与有效对策 统筹管理，宏观的管理思路 调适自我，保持管理者的激情与淡定 模块二：教导下属才有资格领导下属---工作教导JI 一、 工作教导应有的理念及内容 管理者就是教练 （品质、交期、成本、生产力、安全控制，士气激励，改变部属的思想、行为与价值观） （确认“以合理的成本，制造品质优良的产品”是主管人员的责任； 说明工作教导方法是使作业员迅速学会如何正确、安全、认真完成工作的最好方法。） 教导者应具备的两种知识、三种技巧 二、 两种错误的教导方式-----常见的教导缺陷 三、 TWI教导方式 工作教导四阶段 （请一位学员演练，让大家观察，以强调工作分解法是良好教导方法的必要基础；确保熟悉四阶段之准备及使用方法；摘要说明有关教导的必要准备事项。） 通过演练，评价教导效果 教导计划表的做法 工作教导三层楼----训练（作业性）、教育（知识性）、发展（未来需求） 四、 工作分解----工作教导的基础和前提 互动----工作分解表的制作 （说明工作分解法的作法，并加以练习；说明训练预定计划表的作法；让学员检讨自己所拟的训练预定表。） 让大家实习教导方法，使每位学员熟悉四阶段法及准备方法。 五、 特殊状况的教导方法 需时较长的教导； 噪音大的工作环境教导； 须靠感觉传授的工作教导等。 模块三：获得上助下拥，方显管理本色：圆满的沟通技巧 3、 沟通不畅的原因及分析 沟通前信息收集不充分、沟通时机选择不对 打岔、沟通渠道的混淆 情绪化、过度沟通、缺乏信任 无关信息堆积，冲淡了重点、无意义的闲聊 难懂的专业术语 职责不清、距离障碍 不反馈、表达不准 4、 如何赢得合作的人际关系 每月至少与下属沟通一次 人际关系是一个主动的过程 定期定时的沟通（正式与非正式沟通） 沟通是消除隔阂，让下属有归属感 4、 成功与失败的现场管理者分析 5、 现场沟通技巧 【案例演练】：针对公司员工请假不成，导致员工旷工或流失进行分析、研讨 做个好听众 怎样与上级沟通 怎样与平级沟通 怎样与下属沟通 6、 与新员工如何沟通 使他心平气和 告诉他将做何工作 查知他对这种工作的认知程度 造成使他学习的气氛 使他进入正确的工作位置 7、 冲突管理 理解冲突 处理冲突的4原则 模块四：管理内容明晰，核心要点不断强化：日常管理要项 1、以制度来定型（建立管理要项及赏罚规定，是非分明）→标准化扎根→管理水平提升  结合5S的落实、将考核具体化  部属为“贤妻良母”及能严守工作纪律  品质是习惯出来的 2、日常现场管理要项应用范围  （5S、表单、机械、交班/上下班、数量、新制度、作业标准等的管理） 3、日常现场管理要项的确定（定标）  重视严重错误，不必太细分  奖惩措施、绩效评价、奖惩实施 4、日常现场管理的实施  不折不扣地执行力、重视过程  日常管理的三看板