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金明:混合式培训的效果评估 - 金明
2016-01-20 36452


    过去十多年来,美国大企业电子化学习的普及程度已经相当高。但近几年来,越来越多的企业意识到,单纯的电子化学习的培训效果有限,因此很多企业转向采取混合式培训的形式,取得了很好的效果。

    美国运通卡公司2002年开始的针对呼叫中心销售人员的混合式培训项目就是一个非常成功的例子。他们将呼叫中心销售人员经常碰到的各种场景放在培训课件中,让员工观看并进行练习,课件会作出相应的即时反馈。另外也设置了面授课程,让员工可以在更真实、但仍然允许犯错误的环境下进行练习,由讲师进行点评。以往员工接受单一的面授培训,通常需要70天的时间才能开始打销售电话。而通过混合式培训,员工在第三周便能上岗。该项目试推广阶段有2000多名员工参加,总体节约成本高达130万美元。该项目荣获美国培训与发展协会(ASTD)2004年最佳培训项目奖。同样,目前微软针对其全球销售人员的培训项目几乎都通过混合式培训的形式进行,通常是先要求员工自学课件,了解相关概念和知识,在通过测试后再参加课堂培训,深化学习。这样既节约了成本,又提高了培训内容的掌握程度。


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