文：万齐胜

        在我们的日常工作中，如何活用情景领导中的工作关系指数呢？是工作行为重要还是关系行为重要呢？作为初学情景领导的学员，一时是较难把握其中的分寸。我们先从日常工作来回顾几种常见的情景，每天我们九点上班，乘电梯时遇见同事会微笑打招呼和问好，接着打卡签到，坐到工位上后打开电脑或去接水倒茶，顺便和遇见的领导、同事寒暄，聊几句家长里短。然后计划整理一天的工作规划、开早会，向上级、部门同事、下属汇报、安排工作，再去执行。在上述的情景中，属于关系行为的有微笑、打招呼、问好、寒暄、聊天，属于工作行为的则是开早会、向上级、同部、下属汇报、安排、执行工作。工作行为是推动我们达成绩效目标动力系统，而关系行为则维持这套动力系统所需要的润滑剂，二者灵活的转换配合最终让我们高效愉快的达成绩效目标。

        既然如此，为什么本文还要强调工作关系的重要性呢？这里我们不能把二者割开来看，也不是争论先有鸡还是先有蛋之间的关系。最终是需要我们如何形成高效工作模式，营造良好的工作气氛。因此围绕先工作行为先行的观点展开下列阐述：

        一、有助团队成员提升自我管理能力。我们常讲一个好的团队领导者首先是需要是一位高绩效的自我管理者，如自己的业务能力、执行力、目标实现力、时间管理能力均表现出色，才能胜任为团队的管理者和领导者。在此基础上，才能够使领导管理者个人魅力渗透出来。不然我们会在许多私下场合说某某领导、某某经理就那点能耐，不是早进公司几天或有点关系才坐上去的。但凡在非正式场所，有这种负面评论的领导，他所带领的团队绩效都不会很优秀。所以作为团队、部门、组织的领导者，首要的是提升自己的工作能力，能后再要求下级也提升工作能力即自我管理能力。在帮助培训下级的过程中，领导者的优秀工作行为及个人品质，才促使的能被下级或跟随者感知，进而得到他们的标榜和效仿。

        二、有助于形成以工作绩效为导向的团队绩效文化。企业文化主要的因素是整个组织的价值观，最初是由企业的领导者的个人价值观和行为标准所主导，往后则体现为企业为社会所带的价值，企业领导班所共同遵守的价值观、行为准则。因此作为企业或组织中的一个模块，即团队。我们的领导者在保持与企业一致的价值观的同时，也需要向团队输出优秀的价值观和行为准则。所以我们特别强调以工作绩效为导向的团队绩效文化，因为这是企业持续发展的跟本所在，也是我们每一位团队成员的生存价值中重要部分。所以我们会建议每一位团队领导者都要以高效工作行为为团队的行为准则，最好是在团队内规划，如以自己或某位领导、某位同事、下级的特定的高效工作行为为学习规范标准，能后再让大家去学习和效仿。

        三、后期使用关系行为的效果更容易。犹如开篇的比喻一样，工作行为是硬件动力系统，关系行为是软性的润滑系统，如果团队的领导者在维持优秀的工作行为时，就能够向团队成员稳定持久的输出，从而使团队成员能感知和学习掌握到。在这个过程中，领导者的优秀品质也被大家认同、认可、尊敬。在此基础上，领导者再向团队成员或跟随者使用关系行为，也容易得多，如日常工作中的接触只需要很平常的微笑、点头示意、几句寒暄等等都能产生很大的激励作用。当然私下、公开、口头、文字的表扬，相关物质奖励的关系行为效果也很重要，但相比之下，前面列举的关系行为则更简单易行。

2013年8月29日星期四