客户：某金融企业 地点：北京市 - 北京 时间：2013/10/16 0:00:00 第一部分：沟通中常见的问题 1. 缺乏必要的信息 2. 只注重表达，未注意倾听 3. 不良的情绪 第二部分：沟通中的心态建设 1. 沟通的目的 2. 积极主动 3. 尊重与理解 第三部分：改变工作与生活的“有效赞美” 1.你会赞美吗？ 2.赞美中存在的问题 3.有效赞美的6种方法 第四部分：如何处理沟通中的“冲突” 1.沟通中冲突的表现 2.产生冲突的原因 3.冲突的解决方法 第五部分：不同层级的“沟通技巧” 1．用心向上沟通——如何与上司沟通 A、正确理解上级的意图 B、技巧性的说服你的上司 2、赢得支持的力量——如何与同事沟通 A、将同事看成内部客户 B、避免同事之间的恶意竞争 3、建立优秀的团队——如何与下属沟通 A、把下属当成绩效伙伴 B、持续不断的辅导下属 4、建立和谐的家庭——如何与家人沟通 A、如何与老人沟通 B、夫妻沟通中的误区 C、培养孩子从沟通开始