黄潇茜

国家注册高级培训师

电力优质服务提升培训师

营销服务竞赛辅导顾问

中国形象设计协会注册礼仪培训师

福建省讲师联盟特约礼仪讲师

海西礼仪高级培训师

广州大学礼仪协会高级讲师

多家公司营销服务常年辅导顾问

主讲课程

礼仪类课程系列：

1.《专业风范——营业厅/现场人员标准化服务礼仪流程训练营》

2.《五星接待——迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》

3.《赢在形象——职业形象与商务礼仪》

4.《内生能动——礼仪辅导员特训营》

5.《固化行为——礼仪操特训营》

6.《能言善道——心沟通与心礼仪》

7.《幸福人生——新时代女性魅力》

8.《中庸魅力——中高层管理者礼仪素养》

   服务类课程系列：

1.《赢在服务——优质服务综合技能/客户满意度提升》

2.《转怒为喜——客户投诉处理及沟通技能提升训练营》

3.《从心开始——新员工服务综合能力提升特训营》

4.《笑傲职场——员工职业化训练》

   辅导系列：

1.    服务礼仪竞赛辅导

2.    营业厅窗口现场辅导

咨询项目：

1.  标准化服务规范手册
2.  服务规范宣传片策划

授课特点

黄老师具备企业培训及辅导的实战经验，其课程与行业结合度高。课程由“心”开始，改善心智模式，将课程与学员的个人成长结合在一起；感受“新”体验，层层剖析、多角度演练，深刻思考；课程“新”技巧，采用体验式训练、角色仿真训练、拓展沙盘训练、专题研修训练、行为测试训练、成果展示训练等多角度升华课程品质，让学员“快乐学习，快乐成长”；展现“新”风采，打造员工成为企业一道靓丽的风景线，塑造形象、修炼魅力、提升内在、展示风采，通过短期的培训就导入“精、气、神、行、礼”的效果，学有所成更学有所获得。

   围绕培训需求，因材施教，强调实效性。形成具有创新性的“教练+辅导+咨询 +培训”一体化模式。课堂形式主要以“理论 + 示范 + 视频 + 案例 + 演练 + 互动+ 进驻 + 工具+行动” 模式为主。

   ★通过训练——规范服务行为； ★通过视频——细化服务尺度

   ★通过案例——破解服务难题。 ★通过工具——固化行为模式；

服务足迹

国家电网：福建省电力公司、浙江省电力公司、宁夏省电力公司、江苏省南通市供电公司、浙江省萧山供电公司、四川省内江市供电公司、江苏省张家港供电公司、河北省大城供电公司、辽宁省铁岭供电公司、甘肃省正宁县供电公司、福建省泉州市供电公司、福建省三明市供电公司、福建省石狮供电公司、福建省沙县供电公司、福建省永安供电公司、福建省德化供电公司、福建省惠安供电公司、福建省建宁供电公司、福建省将乐供电公司、福建省明溪供电公司、福建省南安供电公司、福建省宁化供电公司、福建省浦城供电公司、福建省清流供电公司、福建省大田供电公司、福建省长乐供电公司、福建省仙游供电公司、福建省尤溪供电公司、国网福建榕城1000千伏特高压变电站等

南方电网：贵州省乌当供电局、贵州省兴义市供电局、贵州省台江供电局、云南省澄江供电公司、云南省易门供电公司、云南省通海供电公司、云南省元江供电公司、云南省新平供电公司、云南省华宁供电公司等

政府部门：莆田市政服务中心、福建连江政服务中心等

其他：中国民生银行、江西省江岸首府房地产、浙江省华美电器制造有限公司、福建省八方物流公司、国际石材展、福建菲格置业有限公司、万海航运股份有限公司、永泰地产集团、福建长生投资管理有限公司、福州贝尔整形等

培训案例集：

国家电网培训案例集

南方电网培训案例集

黄老师电力咨询项目成果展示

2013年主编《萧山供电局抄表服务100典型场景执行指引》手册

2013年主编国家电网共产党员服务队、古丽服务队微电影《雪莲花开》

2012年宁夏电力公司供电服务提升工程启动会暨“国家电网阳光宁电”品牌服务标准化体系建设

2012年南宫市供电公司创一流亮点工程咨询项目

2013年浙江丽水电业局“三式服务”体系建设手册撰写

2013年国网浙江省电力公司供电服务技能竞赛

2013年国家电网共产党员服务队竞赛亮点提炼手册汇编