【培训讲师】蒋东青老师

【课程时间】1天 

【培训地点】客户自定 

【培训收益】 

1、了解员工服务意识建立与提升的关系； 

2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 。 

【主要特点】详细阐述建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 的操作精髓 

【案例指导】分析员工服务意识与技巧建立与提升 内训的经典个案 

【案例训练】掌握员工服务意识与技巧建立与提升 的技能提升方法 

【行动建议】员工服务意识与技巧建立与提升 培训的实战模拟练习 

【提升建议】引爆员工服务意识与技巧建立与提升 潜力的行动方案

【培训背景】 

通过系统地讲解说明，使工作人员的营销观念快速转变，增强全员竞争意识，使企业良好的营销策略得到正确的贯彻和执行，踏踏实实的做好产品营销和客户服务，增强业务人员的自信心和积极性，通过大量的案例分析让员工服务意识建立与提升人员和对外公关人员掌握基本接待、服务礼仪和商务沟通技巧与营销技巧；学会大客户的公关技巧和卓越的客户关系管理，以此提升客户满意度与忠诚度促成企业销售业绩的全面提升。 

——欢迎进入著名企管专家蒋东青老师的《企业运营管理与数据分析模型培训》课程！

【培训大纲】课程主要内容概括：

第一讲 树立正确的员工服务意识建立与提升理念 

1、正确认识员工服务意识建立与提升 

2、竞争对手与客户市场环境分析 

3、大格局造就大营销 

4、市场导向下的优势营销与竞争 

5、整合营销4PS向4CS和4RS的转变 

分析：员工服务意识建立与提升培训案例！ 

解析：员工服务意识建立与提升内训案例! 

案例：员工服务意识建立与提升课程案例分析！

第二讲 正确的自我定位 

1、工作人员首先定位于服务员 

2、利他精神与员工服务意识建立与提升 

3、每个人都是企业形象代言人 

4、不管做什么，你要成为这方面的专家 

5、从行业内找到标杆学习标杆 

讨论：员工服务意识建立与提升经典案例讨论! 

分组：员工服务意识建立与提升培训案例学习指南 

分析：员工服务意识建立与提升学习中的八大陷阱！

第三讲 让客户心随我动——应变力

1、以快制变，速度第一

2、客服争取主动是关键

3、最佳客服团队模式与应变力

4、超级客服团队能力和行动力

5、如何有效适应客服环境的变化

6、筛选客户和客户服务真经

7、客服的品牌化是企业核心竞争力

讨论：客户服务技巧经典案例讨论!

分组：客户服务技巧培训案例学习指南

分析：客户服务技巧学习中的八大陷阱！

第四讲 客服人员服务沟通

1、面对面沟通

2、电话沟通

3、如何做产品介绍

4、基本社交礼仪

互动：客户服务技巧培训案例评估

分享：某集团客户服务技巧培训案例

分享：哈佛经典客户服务技巧案例分析示范

第五讲 处理异议的策略与技巧 

1、99%的矛盾是由误会造成的 

2、耳听、眼到、 心到，辅以行为和态度 

3、棘手的客户是最好的老师 

4、不与客户争高低 

6、处理异议的三大关键 

分享：企业员工服务意识建立与提升培训三步走！ 

案例：联想(中国)公司的员工服务意识建立与提升培训案例 

讨论：明天的道路——企业如何做好优质的客户服务管理？

第六讲 成交—关系营销的开始 

1、从《塔木德》中学习什么 

2、完成销售得到佣金，交到朋友可赚一生财富 

3、售前的奉承不如售后的服务，后者才会永久地吸引客户 

4、从客户满意到客户成功 

5、从营销角度理解客户服务战略

分享：员工服务意识建立与提升培训四部曲！ 

分享：员工服务意识建立与提升内训五步骤！ 

分享：企业员工服务意识建立与提升六技巧！ 

分析：某药业集团所面临的员工服务意识建立与提升难题！

第七讲 职业技能培训-员工服务意识与技巧建立提升培训培训总结 关于员工激励，员工职业化培训，职业技能培训，执行力培训等员工培训网。