客户：沈阳三星电子 地点：辽宁省 - 沈阳 时间：2013/6/24 0:00:00 【课程大纲】 【课程背景】： 　　“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。 【课程目标】： 　　　　通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在工作中的重要性，以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范礼仪言行，提升企业服务品牌。 【课程对象】： 全体职员 【课程设计】： 本课程6个小时。 本课程培训师10年实战经历，结合经典案例，充分与学员分享、互动，强调简单实用。 本课程运用理论讲授、示范演示、益智互动等培训形式。 在课程讲解过程中直接演示、引领、指导学员完成课程设计的礼仪内容。边讲解、边演练、实操，加深学员对知识点的记忆。 【课程大纲】： 上午：9：00-12：00 【引言】（案例分享为主） 为什么要学习礼仪 商务礼仪的概念 商务礼仪的重要性 礼仪的本质和核心 模块一：职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪（要点讲解+现场演练） 商务着装——西装及其搭配 商务着装——职业女装 商务着装——仪表修饰 模块二：职场精英的语言艺术——语言礼仪（要点讲解+现场演练） 礼貌用语 文明用语 行业用语 书面用语 如何接打电话 如何与人谈话 如何进行介绍 模块三：职场精英的行为艺术——仪态礼仪（要点讲解+现场演练） 商务职场之——表情 2、商务职场之——站姿 　　3、商务职场之——行姿 　　4、商务职场之——蹲资 　　5、商务职场之——坐姿 　　6、商务职场之——手势 下午：1：30-4：30 模块四：职场精英接人待物艺术——接待礼仪（要点讲解+现场演练） 　　1、如何引领客户 　　2、如何上下电梯 　　3、交换名片的学问 　　4、如何与人握手 　　5、如何接待客户 模块五：职场精英社交艺术——位次礼仪（要点讲解+现场演练） 　　1、会议位次安排 　　2、就餐座次安排 　　3、乘车位次安排 　　4、行进位次 　　5、会客位次安排 模块六：职场精英的实战艺术——左右逢源（游戏互动+要点讲解+案例分享） 1、办公礼仪 2、沟通技巧 3、与上级沟通技巧 4、与下级沟通技巧 5、与客户沟通技巧 6、如何平息客户情绪 7、疏导情绪的有效方法 【注】：以上课程内容可根据实际情况进行调整。