（续上：伤不起的VIP管理）

我们前面说“爱的越深、伤的越痛”，那么既然我们的会员跟我们之间的关联性、紧密性、黏度不是很高，我们需要知道原因，如果不去分析为什么，不找到原因，永远解决不了问题。分手需要知道原因，VIP效果不好，心赢销公司认为存在五大杀手。

VIP会员效果比较差，第一个原因：不重视。从我们的老板，从我们的店长、从我们的导购、甚至我们总公司人员，在意识上面不够重视，这是VIP效果不好的第一个原因。所谓的思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。思想是第一位的，如果心没有打开，如果脑子里不够重视，VIP管理当然效果不好。

第二个杀手叫做不系统，虽然我们也在做VIP管理，但是我们做的都不够系统，比如说我的积分系统，贵宾卡系统，增值服务系统，怎么样跟顾客之间进行现场的服务，老顾客来了之后服务流程是什么样子，会员能不能上我们的官网去兑换礼品，查询自己的积分，员工做的好了会怎么样，做的不好会怎么样。有很多的门店，很多的品牌，做VIP管理，都是想到哪里做哪里，这是第二个杀手，不系统。

第三个叫做不会做，虽然很重视，虽然也有积分，也有贵宾卡级别，也开始打电话回访，也预约销售，也提供生日祝福，但是效果不好，其中的第三个杀手叫做不会做，我们在后面慢慢会来讲，有很多例子，比如说顾客不愿意填资料，这是很多人讲的理由，但心赢销都认为这是借口，成功者找方法，失败者找借口，顾客不愿意填资料，那请问是谁的问题，如果一个导购、一个终端里的老板，连不要钱的事情都搞不定（顾客填资料不要钱），怎么可能卖的掉衣服，怎么可能卖的好呢？如果我们会员发展做的越来越多，事实上也是在锻炼我们的销售能力，如果连不要钱的都搞不定，要钱的事情可就要命吧，所以第三个杀手叫做不会做！

第四个杀手叫做不实用，不实用指什么——工具。现在还有一些老板靠脑子记忆；有的写在本子上，我前两年去江西吉安看到有一个老板，写了满满的三个本子，封面也写的很好——上帝之本，因为他认为顾客是上帝。你如果到现在为止还在用这种传统的工具来管理我们的VIP，效果当然很差。

第五个杀手，叫做不跟进。心赢销一直在说，“老板重视什么，员工就会做什么”，有很多老板都说你们要好好做VIP，但是不跟进，不去考核，不去分析它的结构，不去分析它的占比，员工自然就会松懈下来，因为人都是有惰性的。

不重视、不系统、不会做、不实用、不跟进，VIP管理的效果就不会很好。体现在销售占比低，会员数量少，会员结构差。这是心赢销公司认为的VIP会员管理做不好的五大杀手。

那么怎么办？成功一定是有方法的。接下来给大家分享这些年心赢销公司一直在做的破解之道。

第一个，不重视怎么办？我们就想办法用思想来统一行为。思想决定行为，领导要第一推动，让整个公司都重视起来。

第二个，不系统怎么办？要开始强调系统的力量，不要再像以前，想到什么做什么，要有目标，有机制、有系统，强调系统的力量。

第三个，不会做怎么办？不会做我们就要想办法跨越技术的门槛。心赢销一直在强调，现在做生意，资金其实不是最重要的，开店其实比较容易，但是要让一个店活下来是很难的，资金门槛低，技术门槛高，这是心赢销一直在强调的一个观点。什么叫做门槛，所谓的门槛，过去了就是门，过不去就是槛，如果只是不会做，咱们就想办法跨越技术的门槛。

第四个，不实用，那怎么办？我们就要升级我们的工具，心赢销叫做升级挤奶的装备。有一些朋友现在还不清楚为什么叫做挤奶的装备，我们后面会讲，既然我们原来的工具不实用，我们就要开始升级挤奶的装备，把武器搞好。

第五个，不跟进，我们怎么办，就要靠OPDCA循环运行，有很多朋友知道PDCA，但是不知道OPDCA，到底什么意思，我们后面会一个一个来讲。

所以，VIP管理效果不好，“爱的越深，伤的越痛”有五大原因，不重视、不系统、不会做、不实用、不跟进，那我们用五个方法来解决，第一个，用思想来统一行为，我们用三个字来代表，叫做定好位；第二个，强调系统的力量，我们叫搭好台，搭好台才能唱好戏，要有一个好的系统，有序地高效地去运作；不会做，我们就要想办法练好兵，就像我们在座的各位朋友来心赢销学习《VIP会员大掘金》就是在学技术，要用专业的技术来跨越VIP管理的门槛，过去了就是门，过不去就是槛。不实用，怎么办？用好器，用好武器。不跟进，叫做把好关，做领导做主管要学会把关，你重视什么员工就会做什么，你考核什么员工就会重视什么，只要你去考核你去重视你去检查，这个事情就好办了。

所以整个的VIP有五大杀手，我们用五个好来解决，叫做【心赢销五步连环做客群】。到现在为止，我们把整个VIP管理的和破解之道向大家做了一个整体的介绍，接下来我们就会一个一个地来介绍到底要怎么做“五步连环做客群“。

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VIP五大杀手及破解之道