中高阶主管核心管理技能 -简易管理12要素模型培训 “瞎子摸象”典出《大般涅磐经》卷三二，一位国王为取乐故，找来四个生下来就瞎眼的人及一只大象。国王将四个瞎子，个别安置在大象身旁不同的位置，而且命令他们伸手触摸大象，并且都要叙述大象长得是甚么样子。于是摸到象脚的说:「大象长得像一棵树」。摸到象尾的说:「大象长得像一条绳子」。摸到象鼻的说:「大象长得像一根水管」。摸到象耳的说:「大象长得像一把大扇子」。此时在一旁观看的人，不禁都哗然大笑起来。，“瞎子摸象”成为一则成语，用来讽刺那些观察事物片面,只见局部不见整体的人。 多年在企业管理咨询的工作中，常常会遇到上述“瞎子摸象”的现象，企业管理人员在面临同一管理问题进行分析时，有人说是方针、目标问题，有人说是流程问题，有人说是资源不够，有人说是人力资源问题，有人说是激励与协调问题，有人说是控制的问题，人人都说的头头是道其实是只见局部不见整体，现在的企业的问题往往是多种因素的系统化的集合。为让更多的主管人员清晰的掌握管理活动的全貌，在管理策划、执行管理活动和问题分析等活动中全方位思考，周得良顾问根据管理活动的共性实践抽象出管理要素模型，此每一要素即一项管理技能。 主管人员在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，中高阶主管都扮演着决策单位与基层作业核心单位的重要联络人，如何将公司决策阶层的决策和高阶的规划变成良好的计划，如何带动从属团队（基层主管和员工）执行计划，这需要主管人员具备良好的计划、组织、领导、控制能力，而不是像基层主管一样等待指令，然而，国内众多中小型企业中高阶主管人员大多处于被动等待指令状态，而非主动计划和领导从属团队，当然企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管人员的核心管理技能具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 课程内容： 第一部 管理的基础 什么是管理？管理与操作的差别？ 管理要素模型介绍？管理活动的两大类型活动； 案例分析：应用管理要素模型分析认证公司的审核过程的管理活动； 管理者与操作者的差别？ 管理者的任务 管理者的基本心态 第二部 计划 ⑴过程的方针和目标、约束、标准或规范 如何根据组织内外部情况确定组织的愿景和方针、目标 如何根据组织需要哪些过程或活动 如何确定过程的方针、目标和过程需遵循的约束、标准或规范 如何确定一个部门管理那些过程或活动 过程方针、目标案例分析和过程方针、目标制定练习 ⑵流程和活动 流程和活动的策划的主要内容； 流程和活动策划的重要工具：风险分析和过程流程图 流程和活动策划案例分析和工具应用练习 工作计划包括预算制定的方法 工作计划案例分析和计划制定应练习 管理与标准化、标准化与创新之间的关系 第三部 组织 ⑶人、设备设施工具、工作环境等资源的提供 人力资源配置管理 设备设施工具、工作环境需求的确定、提供、维护 ⑷分配职责和权限：谁主导、谁配合、组织结构、沟通 建立组织结构和组织图的制作 描述组织结构 职位说明和任职资格的建立 职位之间横向和纵向沟通方式和渠道的定义 ⑸培训人员 培训部属的必要性与重要性 部属培训的方法 学习的主体与辅助学习的原则 部属的自我启发与管理者的协助 管理才能的培育 创造启发性的环境 ⑹配置管理或文件和记录控制 配置管理或文件控制 记录控制或数据管理 ⑺工作分配和授权并形成良好职务意识（确定和召集相关人员） 工作的分配和授权并形成良好职务意识 命令的下达方法 状况共有与自我命令 第四部 领导 ⑻领导：激励、协调、指导 如何激励你的部属： 人类行为的理解：了解人的行为、人的需求、需求不满 良好态度的启发：部属的态度、良好态度的启发、启发良好态度的沟通方法 激励员工的方法和激励员工的三部曲 协调： 什么是协调 协调的方法 协调时的沟通 整合性的协调与主体性（自我）协调 指导： 什么是指导 指导的方法 日常的指导应注意的问题 第五部 控制、分析、改进 ⑼监视和测量（度量）、控制过程 什么是过程检查、什么是结果检查 检查频次如何 检查表如何制作 过程检查和结果检查检查表案例分析和制作练习 数据统计如何进行 ⑽分析和客观评估遵循性；纠正和纠正措施； 客观评估遵循性 原因分析如何进行 纠正和纠正措施的采取 分析和客观评估案例分析和练习 ⑾高层评审或管理评审；纠正和纠正措施； 高层评审评审如何进行 纠正和纠正措施的采取和跟踪验证 纠正和纠正措施计划案例分析和练习 ⑿收集改进信息和持续改进 如何收集改进信息 如何持续改进系统、过程、产品 课程总结&问题解答