客户：公开课 地点：四川省 - 广元 时间：2013/7/13 0:00:00 《让客户接受你—高效客户沟通与异议处理》实战训练 ————运用沟通技巧让客户自愿接受你，快速达成共识！ 沟通水平的高低直接体现企业的工作效率与管理水平，良好的客户沟通是企业生存的基本保证，而与客户的沟通不畅将使企业的业绩受损。本课程除了系统性的训练与客户沟通的技巧与方法外，还重点采用了现场情景模拟，使上午培训完，下午就能用！ 一、培训内容： 1、高效客户沟通的态度与概念 ◆决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 ◆沟通的基本概念阐述 ◆高效客户沟通原理 ◆沟通过程的正确思维方式 ◆沟通行为的常见误区 ◆无效沟通产生的原因 2、高效的客户沟通技巧 ◆完整的沟通过程：发送、接收、反馈 ◆与客户沟通的基本原则 ◆自信果断的与客户接触 ◆关键的沟通技巧--积极聆听 ◆与客户沟通的肢体语言技巧 ◆与客户建立同理心沟通技巧 3、沟通之道 专业沟通者的三种特质 沟通之道：感觉、环境、气氛 沟通之道：脸笑、嘴甜、腰软、腿勤 沟通之道：正见、正念、正思维、正精进 人性沟通：说别人想听的话、做别人想做的事，表别人想要的情、反应别人想看的反应 沟通三要点九问题:让对方听得进去、让对方听的合理、让对方听得乐意。 4、沟通之术 高效客户沟通的基本步骤 ◆步骤一：事前准备 ◆步骤二：确认需求 ◆步骤三：介绍FAB原则 ◆步骤四：处理异议 ◆步骤五：达成共识 ◆步骤六：共同实施 5、客户异议的原因分析与处理原则 ◆何为客户异议？ ◆异议的种类与产生原因 ◆争辩是销售的第一大忌 6、客户异议处理技巧 合一架构：绕过意识攻击潜意识。 ◆缓解法 ◆补偿法 ◆询问法 ◆“是的……如果”法 太极万能处理法：让你的客户没有拒绝。