家居行业“触电”之后网购服务仍需改善,陈国兴授课见证 -【讲师网广州站】陈国兴授课见证,陈国兴博客,陈国兴网站,陈国兴文章,陈国兴最新文章

陈国兴:家居行业“触电”之后网购服务仍需改善

营销管理

2016-01-20 8773

“眼下说到装修饰家，如果没在网上订几样东西，都觉得落伍了。”读者郭小姐的一句话，道出了家居行业此番“触电”的结果——初显成效。家具、建材、家装、配饰，消费家居产品，逐步从线下转到了线上。对消费者而言，这是2014年家居消费方式的最大转变之一;对商家来讲，这则是经过几轮拼搏后，最大的收获之一。然而，网购家居品的幸福指数有多高?虽然线上消费习惯正在逐步渗透，但其间的问题也陆续暴露出来。
网上家居消费成风，线上下单渐成潮流
在2014年，赶在同时间装修的亲朋好友的聊天内容，离不开“家居网购”。从几年前周末相约逛家居卖场，到现在足不出户的线上互动，网上家居消费经过一段时间的磨练，逐渐成形，也让家居消费更成熟、更便利。相比去年，2014年有更多消费者养成了线上选购家居品的习惯。在网上淘到什么新产品、抢到什么特价货、找到哪些性价比更高的同款产品等话题，成了大家交换心得与加深感情的通道。
家居大咖触网优惠多，不跟上怕吃亏
说到家居网购，多数消费者选择奔淘宝、天猫和亚马逊逛逛。这上面能买到靠谱的产品吗?对此，家居网购经验丰富的刘先生直言：“很多家居大牌都在上面开了店，而且不同网站优惠不同，有些比实体店要划算，所以买之前不上去看看怕吃亏。”
据记者了解，与前几年网上只有不知名的小品牌在卖货不同，如今许多大家耳熟能详的家具建材大咖在网购平台上玩得热热闹闹，其中家具品牌包括林氏木业、全友家居、顾家家居、喜梦宝、光明家具和曲美家具等;建材则涵盖美标、惠达、高仪和九牧卫浴以及圣象地板和立邦涂料等。其中某知名家具品牌向记者透露，有时不得不配合主流网购平台的促销活动，所以线上商城的价格在特殊时期可能更划算。
家装网购来袭，有人勇尝试有人看热闹
在2014年的线上大军中，准业主们还看到一匹黑马——家装公司。据记者了解，目前与消费者互动密切的家装网店分为老本行、跨界派和神秘党三种类型，且各有所长。其中，“老本行”的代表是实创整体家装和轻舟幸福亿家家装，他们的优势是专业且有售后保障;大自然第一空间旗舰店属于“跨界派”，是其延伸服务，除了建材产品他们还找来专业施工团队负责装修;“家装e站”是装修办公空间和公共空间能手金螳螂和爱蜂潮合作的家装线上平台，有一定积累和优势;“空间智慧”则与大家熟悉的博洛尼家装有着千丝万缕的关系。
通过对家装网购的了解，记者发现家装触网后有三大问题急需解决——线上体验再清晰一点、报价方式再明白一点以及付款方式再踏实一点。对此，实创装饰董事长孙威表示，他们正在解决。消费者目前已然可以在实创线上体验店看到五个“线上样板间”，每个样板间有12米的图文亮点介绍，通过设计、主材、家具和配饰的配图、讲解和标价，消费者看中哪个就能直接拖进购物车。
观点
网购服务仍需改善
家居网购虽然逐渐变成一种购买习惯，但在实践过程中，问题仍旧层出不穷。今年双十一期间，家居品牌的网上优惠再次疯狂扑来，然而在可观的成交量背后，关于送货、安装以及售后服务等方面的隐忧，却再也藏不住了。实际上，一旦涉及专业配送、安装、维修等一系列售后服务的家居产品，其网络销售平台时常出现这样或那样的问题。对此，居然之家经营管理部运营总监梅旭航曾解释，家居产品并非快消品，售后环节的复杂程度较高，商家如果没有针对线上平台的专业物流、安装和售后服务作基础，消费者很难获得对位服务。

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