基于组织发展的行动学习系统设计

——行动学习项目框架设计的三大模式——

文/谢言川

        从农业文明到工业文明，人类的生产、生活方式发生了巨变；从工业文明到信息时代，人类进入了前所未有的的时代；从信息时代到移动互联时代，人类进入了超乎想象的时代。学习在文明的更替中也发生了巨变，而学习模式的变革和创新一直是近期的热点话题。企业管理者对于行动学习的作用和价值，由先是充满疑虑，继而到获得普遍认可，大家已经确信，行动学习将提升企业的绩效，加快员工的成长，减轻管理者的管理负担。

        在传统培训中，讲师和学员的交互模式表现为：讲师讲授课程内容，设计体验情景；学员体验情景，并从情景中获得提升，在传统培训中，讲师是内容专家。而行动学习，讲师将升级为催化师，成为过程专家，他负责流程和方法的训练，学员不再进入设计的体验情景，而是进入具体企业情景，围绕企业情景（具体的问题），通过情景中的问题解决和目标实现，推动组织的发展和个人的成长。业界将行动学习和传统培训的区别表现为：我们不进入体验情景，我们解决具体问题。

        行动学习在组织发展中体现的魅力，大家已经形成共识，当主题符合行动学习的选题标准时，行动学习项目框架的设计将决定项目的成败。行动学习不能解决所有问题，也不是所有的企业都适用，在不同的企业背景下，行动学习框架设计常见有以下三种模式。

单一行动学习项目的设计框架

        中国企业经历过婴幼儿时代，童年时代，少年时代，青年时代，中年时代…...，在不同的时代采用的学习模式是不一样的。若要实施单一的行动学习项目，要求企业的管理体系、管理环境比较成熟，员工素质普遍较高，即青年时代之后的企业会更匹配。

        单一的行动学习项目的框架也有两种设计思路，其中一种是系统分散型的设计模式，另一种是过程辅导型的设计模式。

系统分散型的设计模式

       系统分散型的设计模式，其主要的特征是，给予足够充分的时间了解企业现状，将选题、立项、分析、解决、行动和汇报等完全独立出来，强调行动学习项目过程中的独立性，确保每一个步骤都是深思熟虑的，最后实现项目目标。其模式如下图：

        从项目选题到项目汇报，周期最短为90天，最长为180天，项目周期要根据行动学习选题来界定。

过程辅导型的设计模式

        过程辅导型的设计模式，其主要特征是强化过程辅导，在辅导中发现和解决问题，并不断的传授行动学习的工具和方法。过程辅导型的设计模式为选题、行动学习解决方案、阶段辅导（含工具分享）、汇报等环节，与系统分散型的设计模式相比更为灵活。其模式如下图：

行动学习结合传统培训的项目设计框架

        通常有些企业，其管理环境，管理底蕴还不适合做行动学习项目，但是企业管理者急切的要实施行动学习项目，这类企业大多是处在青年时代前，若实施纯粹的行动学习项目的话，效果将很难保证。笔者在某一发展初期的企业实施行动学习项目时，休息时间遇到好事学员主动提出建议：谢老师，您上课讲的工具我们都非常清楚，可是我们企业没有这个实施环境啊，您能不能多讲讲故事、案例或者笑话什么的？

        上述类似的企业，若要实施行动学习项目，我们建议采用传统培训结合行动学习。在知识管理中，我们形成了一个新的共识是：知识不是力量，只有使用知识才能产生力量。将传统培训结合行动学习的设计模式，需要分析行动学习项目中学员的需求，找到他们在解决当前行动学习主题上的能力差距，匹配合适的传统培训课程，将传统观培训的价值最大化，同时也将保障行动学习的有效实施和学习目标实现。行动学习结合传统培训的项目框架图如下：

项目中的行动学习项目设计框架

        每年企业有大量的人才培养项目，管理者发现，仅仅实施培训，学员无法真正获得提升和培养，如何加快人才培养的速度和质量呢，这是当前困惑大量管理者的难题。我们也接触到有些企业，例如国内某上市公司，他们收购了多家知名的企业，在他们的人才培养项目中设计行动学习项目，这位具有海外背景的HRD提到她的见解：我们在项目中实施行动学习，并不关注他们解决问题的结果，而是关注他们在这个过程中是否真正有提升，有成长。当然，作为行动学习项目顾问，我们不仅仅要关注员工的提升和成长，我们也要关注行动学习项目的结果。

        在学习项目中实施行动学习项目，我们将行动学习项目穿插进学习项目中，效果也非常不错，甚至出现了大家不再关注我们学习了什么，而是关注我们的问题解决了没，在过程中实现了问题的解决，人才的成长。而项目中的行动学习项目设计框架如下图：

结语：

        以上就是三种行动学习的项目设计框架，第一种是单一行动学习项目；第二种是行动学习结合传统培训的项目；第三种是项目中的行动学习。在应对具体的行动学习主题上，我们将针对具体的问题设计有针对性的行动学习项目思路。

谢言川：中国早期的行动学习研究者和应用者，致力于行动学习的实践与传播。