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黄伟:你若不弃,我便不离
2016-01-20 36730
     这是一篇谈感情的文章,不过谈的是企业对客户的感情,讲的是企业的营销理念。

     很多企业都知道:“要象谈恋爱一样去对待客户”,这是好事,但是,不少企业谈这个恋爱,只是为了吃一顿快餐,那就成了一种病态

     在我还未开立百度竞价户头之前,百度上海公司的销售员们,电话问候那叫一个勤快,还真就把我当成追求对象了,可惜这种×丝追妞死缠烂打的做法,只能令人徒生反感。最后我不得不用腾讯手机卫士的骚扰拦截功能,设置了个通配符*号拦截,把3400开头的电话全部屏蔽,才总算清静了。

     后来有一天,我为了业务需要真的开了户,再后来,那些电话追求者们竟然就自动消失了。

     推销,是一种很落后很愚蠢的销售方式,之所以早期还很管用,那是因为消费者群体一开始是纯朴的。我国消费者基数庞大,所以只要保持一定量的推销,便有一定概率成交,因此只要推销动作足够大,便足以养肥一家公司。于是接连不断的推销电话,就成了我国特产。

      这些企业,疯狂追求的目的,就是求个上床,毛主席他老人家早就给这些企业下了结论:不以获取客户终生价值为目的的企业都是傻流氓!

       而事实上先进的营销理念,不但不从第一次成交中赚取太多利润,而且还有可能会从第一次成交中让出利润。因为从看到到成交的过程中,最难突破的一个环节就是信任,如果通过第一次让利交易,让客户感到物超所值,那么这个信任感就建立了,在后续的交易中,客户也会更容易加码,或者选择更深度的服务。

       比如以前上过我五千元课程的朋友,通过上我的课程,收获了超值的思路和方法,于是便建立了信任。一般过一年两年,就会来找我进行几万元的顾问服务,而这个时候我基本不需要花钱宣传。而且顾问服务实现了预定效果后,我们还会开展更深度的合作。所以我使用的理念,就是要“伴随客户一起成长”,这就是“客户的终生价值”。

       如果在每个阶段,都能物超所值地服务好客户(物超所值并不是物美价廉,价廉必定不能提供到位的产品,我们讲究的是,超值),那么客户一定会对你说这句话:“你若不离,我便不弃”,并不断加码在你身上的投入。


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