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廖志伟:在线服务,线下生活——以绿城O2O试水为样板
2016-01-20 47126

在线服务,线下生活——以绿城O2O试水为样板

来源:《天下网商》|发表时间: 19小时前|标签:O2O
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 / 池笑旖 

新浪微博 @电商培训师廖志伟

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家里需要柴米油盐,打开手机上的移动App,或者打开与物业连通的智能电视,选好商品,社区商店就会把东西送上门来;家里需要清洁,或者有老人和孩子需要照顾,将具体的要求发送给云服务平台,技能各异的家政、保姆、健康护理人员就会上门。这些商品和服务,你可以选择在线支付,也可以用小区金融卡刷POS机支付。

生活服务类消费市场是一个金矿,但不好挖。N年前,马云就曾说过,生活服务类电商将来做起来的希望绝不低于制造业、零售业,但需要等待一个机会。

移动互联网、云计算、大数据,机会似乎已经在招手了。而生活服务类行业的O2O试验,也因为越来越多传统企业的加入而变得更有意思,譬如绿城。

当宋卫平在内部会议上喊出“绿城要做中国生活服务的先行者、创造者、领导者和发扬光大者”的口号时,其背后是公司年营收净利润50个亿,却连两块地都拿不到的隐痛。

绿城20年的累积需要找到一个更宽泛的承载平台和串联的主轴,与互联网融合为其提供了出路。当人居互联网不再只是一个停留在口头的概念,从绿城体内生长出来的体系能够为住户提供全生命周期的服务。绿城云服务中心计划利用移动互联网、云计算和大数据等在线服务手段整合资源,搭建集移动端、互联网电视、银行一卡通、客服中心和Web网站于一体的全业务多载体云服务平台,形成C2B和O2O 的服务模式,打造社交化的服务生态圈及虚拟社区。

生活服务类消费电商化常困囿于两个问题:用户获取成本高以及服务产品非标准化,而这恰恰是绿城的优势所在——托管加直营几十万高净值住户以及全链条打造标准化服务产品。

但对于绿城而言,向“综合生活服务商”转型是一个庞大的系统工程。一方面,新的模式在不断尝试和运营,亦可从中得到更多经验;另一方面困难也不少。首先,转型牵涉到的部门众多,而且大部分部门都已经公司化独立运作。绿城物业一直在线下服务,而做电商需要建网站、开发App,还需要用户体验和行为数据分析等人才,更重要的是整个团队需要互联网思维,即快速反应。如何解决这些问题,是一种挑战。

其次是用户习惯的培养。绿城业主对网络的依赖度远远低于城市白领,他们会用智能手机,会上网,但不会深度使用。让他们在网上或手机上预约服务,这个用户习惯的培养需要漫长的时间。

最后需要解决的是用户黏性的问题。要让业主主动通过电商享受服务,下载应用或者登录网站,并且形成第一反应。这其实考验的是绿城电商团队的营销推广能力,需要不停地通过活动来诱发业主参与,这也是一个难题。

绿城O2O试水的现实意义在于,它虽然诞生于闭环式的绿城生态圈,但不应该仅仅发展成适应绿城生态圈的样貌

无论如何,当越来越多的企业涌入生活服务类消费领域,在线服务和线下生活无所不在地无缝链接,这就是最美好的场景。

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