“买家”多为女性 业务量最大的是离婚咨询

万能的淘宝不仅能“淘”商品，还能“淘”律师！近日，在广州经营餐饮的何小姐就借贷纠纷咨询了淘宝上的律师，“花小钱办大事嘛”。但她的合作伙伴担心，白菜价“淘”来的法律意见，靠谱吗？记者调查发现，以往有法律问题便到律师事务所面谈的法律咨询模式正悄然变化。在互联网时代，不少年轻律师既做线下业务，也在网上“淘金”，生意还不错。

起价五元包月二三十

“上个月，我碰到借贷纠纷问题，但数额不大还不至于打官司。朋友介绍说淘宝网上有法律咨询服务，便花8块钱体验了一把。在线用文字聊了半小时，律师的分析详细又专业，一下子就解决了我的疑难。”在广州经营饮品店的何小姐告诉记者，以前觉得法律咨询是很“高大上”的服务，没想到现在在网店就能享受服务，价格还很亲民。

记者调查发现，越来越多市民像何小姐那样上网“淘”律师，解答生活中碰到的法律问题。在淘宝网搜索“法律咨询”，弹出了4986件“商品”，千余家“店铺”，“发货地”遍布全国，经营者既有律师事务所也有法律电商平台。销量最高的两间店铺已成为皇冠卖家，最受欢迎的8元单次咨询服务售出了4530次。纵观全网，单次咨询的价格从5元到10元不等，可谓“白菜价”，包月咨询也不过二三十元。

其中一间皇冠网店的经营者是无锡中铠信息咨询有限公司，其市场部经理孙先生告诉记者，低廉的价格是线上法律服务的一大优势。他介绍，以离婚案件为例，无锡当地律师的收费为2500元的律师代理费再加上案件标的的4%～6%，耗费至少上万元。而网店提供的“婚姻法律服务包”价格为900元，法律咨询服务的线上线下价差约10倍。

私事网上问更易开口

“线上法律服务的最大优势不是价格，是便捷。” 孙先生说。记者留意到，网店提供的法律咨询服务包括了婚姻家庭、遗产继承、劳务维权、交通事故、房屋买卖等，涵盖了市民生活的方方面面。网店提供的不仅有咨询，还有法律文书代写和合同审核服务，以“婚姻法律服务包”为例，包括了分居协议、离婚协议、起诉状、答辩状、证据清单、财产保全申请等。

谁在网上“淘”律师？最受欢迎的业务是什么？记者调查多家法律服务网店了解到，大部分的“买家”为女性，排名最高的是离婚咨询，其次是劳动维权、民间借贷、交通事故等。

业内人士分析，当女性有离婚意向但尚未明确时，在网上匿名咨询比如财产分配、抚养权等重点问题，会比在线下与律师面对面更容易开口。

另一方面，使用淘宝网店法律服务的个人用户与企业用户的比例约在20：1。记者还了解到，从线上咨询走到线下代理的比例在3/1000到6/1000之间，这意味着每1000宗咨询，只有3～6宗会让“淘”来的律师代理参与调解、谈判、仲裁或诉讼。

分析：多为年轻律师网上兼职攒经验

白菜价“淘”来的律师靠谱吗？记者从一家法律服务网店了解到，该店签约律师500～600人，多为持证3～5年的年轻律师，他们希望积累更多经验，便在网上“兼职”。每周轮班2天，每月收入从2000元到6000元不等。

网上兼职的律师也需要接受资格审核，除了律师证、身份证外，还需要签订协议，通过业务考核再上岗。当然，网上“淘”律师也有不靠谱的情况。“估计派给我的律师刚执业，回复慢，也没解决我的疑问。真要请律师还是得面对面交流，不能贪便宜到网上请啊。”曾在线上咨询房产法律问题的刘先生说。

不少网店的服务流程是先下单、再服务、律师完成服务才算“交货”收费，如果对服务不满意，可以向客服投诉，通过录音和文字记录监督律师的服务质量，商议退费事宜。

“但法律服务不同于商品，淘宝上的评价体系难以支撑法律服务评价。”资深电商从业人员周先生表示，首先，法律服务的周期长，问题的解决需要时间验证；其次，非标准化的法律服务难以评价，客户是否满意，律师是否尽职比一般商品交易更难判断。

“在一宗离婚诉讼中，律师要跟当事人见面协商、制订方案、评估风险、向法院提交材料、出庭等。这些服务很难量化成标准服务，也不适合只通过网上交流。”从事离婚诉讼多年的何律师提醒道，在购买法律服务时，务必查看对方是否具有提供法律服务的资质和条件，更好的方法是从品牌知名度的律师事务所或法律电商平台聘请律师面对面交流