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郭致星:郭致星:项目经理处理冲突时应遵循的原则
2016-01-20 32853

项目经理处理冲突时应遵循的原则

项目经理有责任管理团队成员之间发生的冲突,五种冲突管理技巧没有特定的顺序,但是在具体操作是可以采用如下一些原则:

  • 当出现负面的冲突时,如果有时间解决,首先应该由相关的团队成员自己解决,项目经理不应第一时间介入。这并非项目经理漠视冲突存在,而是要求冲突各方自己面对并解决问题。

  • 当冲突升级、冲突双方不能自己解决问题时,项目经理盈利要及时介入,但应主要采取协助、配合手段,宜采取非正式、私下沟通方式处理。

  • 如果项目经理介入依然不能解决冲突,可以考虑冲突双方所在部门的职能经理介入,共同协商解决。这时应该采取开诚布公的态度面对问题,促进冲突的解决。

  • 当上述手段都不能解决带有破坏性的冲突时,项目经理可以使用正式程序,包括采取必要的惩戒等措施。

  • 在项目经理处理冲突时,如果冲突对项目造成严重影响或带来重大风险,则应该立即使用强迫手段,以迅速解决冲突、消除风险。

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