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陈馨贤:网点辅导:规范化的晨会流程  陈馨贤
2016-01-20 12532

银行网点辅导系列:

规范化的晨会流程

陈馨贤

    一日之计在于晨,许多银行网点都先后引入了晨会机制,晨会的效果有好有坏。有的认识晨会确实带来了良好精神面貌、培养全员文明礼貌、提高干部自身水平、提高工作布置效率、养成遵守规定的习惯。有的而认为晨会象“鸡肋”一样,让人难以接受。

    我们单纯从晨会来说,一定是利大于弊的,这所以晨会的效果会出现这么大的区别也与多个方面的因素相关,那么,今天,我们就规范化的晨会流程与大家进行分享。

    银行网点辅导在规范化的晨会流程一共包括七个单元的内容:

    第一单元:晨会列队

    所有人员分成两列,站位要求人员由矮到高,男女各一列。保持标准站姿,面带微笑,注视对方,面对面站立。晨会主持人站在两列中间的前方位置。

     有一部分同事对这一条特别不以为然,认识不就是开个会,大家想怎么样站就怎么样站,多好,干吗这么多的要求。今天,我请大家看两张图片:

  

    同样的,对于我们金融系统而言这是如此,列队整齐、规范的网点,纪律性往往排名靠前,而服从命令听指挥则是银行网点执行力强的前提。   

 第一张是日本女兵,第二张是我们中

国女兵,您认为那个国家的军人素质高呢?我想答案是肯定的,您一定认为是我们国家的军人素质高,而你评价军人素质高低的标准就是列队是不是整齐。

    第二单元:相互问候

    银行网点辅导每一次晨会都会有一个主持人,主持人就象是晨会的核心人物一样有着非常重要的引导性、激发性的作用。每一次晨会都要求晨会主持人问候所有参会人员,声音洪亮,面带微笑:“各位同事,大家早上好!”网点内其它员工整齐回应:“早上好!”或“好!很好!非常好!”然后大家一起给出热烈的掌声。掌声,可以齐拍三下,也可以一齐拍爱得鼓励。

     第三单元:仪容仪表

    良好的仪容仪表不仅是表现我们对客户的欢迎,更表示出我们对自己的尊重。良好的仪容仪表也能为我们赢得客户的信任,看着仪容得体、仪表整齐的自己往往能为自己添加几份自信。艾默生说过:自信是成功的第一秘诀。杨谰说过:你的外表总是排在你的能力之前。所以我们一定要做好仪容仪表的检查。具体分两步:

    第一步,自检,自我检查仪容,仪表。从头开始,看发型、女看丝巾男看领带、胸牌、前襟后摆、鞋袜等等是不是符合银行网点的要求。

    第二步,互检,互相检查仪容,仪表。发现在自己身的问题我们往往不容易发现,但一旦放在了别人身上我们就会一眼看出来。所以,我们请我们的同事为我们相等仪容仪表的检查,把问题在网点内容消化,始终给客户留下良好的第一映象。

     第四单元:行长讲话

    银行网点辅导在这个单元中,行长可以就以下内容进行开展:业绩追踪、行动部署、银行文化、政令宣导、产品速递、市场分析、案例分析、喜讯报道、温馨提示、问题解决等等。

    每次晨会可以安排一至二个内容,不要安排的内容过多。晨会时我们都是站立操作的,如果安排内容太多,信息量太大不便于记忆,反而起不到良好的影响。同时要注意时间的安排,时间不要太长,让员工产生反感。

    因为晨会是每天都开,行长们可以做个计划,周一什么内容、周二什么内容等等,这样,既可以有效控制时长与信息量,又不会遗露。计划制定下来,也不要死搬硬套,要根据网点的情况来做微调,以保证不误事。

    第五单元:晨会训练

    银行网点辅导晨会训练这个单元的设计,主要是为了提高我们日常工作操作的规范化与标准化、进行新人辅导、要关专题培训,以来解决网点在实际工作中出现的问题。把这件暴露出来的问题,通过强化训练,使大家形成良好的工作习惯。

    同时还可以在这个单元里引入游戏互动,以起到振奋精神,提升团队士气的作用。游戏的内容要有选择性,不要耗时过长,也不要做一些单纯为玩而玩的游戏,尽量选择一些,与晨会主题相关的、有意义的、时间短、控制性强的游戏进行开展。

    第六单元:士气展示

    当晨会训练单元结束后,全体参会人员要进行士气展示这个单元。具体要求,全体参合人员一起以饱满的热情、高昂的状态,大声朗读出网点的服务理念,以最佳的工作状态迎接一天的工作。

    第七单元:感谢有你

    银行网点辅导“感谢有你”是晨会的最后一个单元,在这个单元中首先由主持人大馨宣布:今天晨会到此结束,感谢大家!接着,所有的参会人员一起整齐地给出鼓励的掌声。而后给站在自己对面的同事一个真诚的鞠躬,感谢同事给予我们无声的帮忙,也把对同事的工作的理解支持送给一直与我们共同工作的家人。


    一次走形式的晨会让大家望而生畏,而一次丰富多彩的晨会则会给员工带来许久的回昧。作为银行网点第一项大事的晨会,一定需要我们的精心准备,才能为一天的工作拉开成功的帷幕。

 

文章来源于:https://www.zhuoguanqi.com/188585.htm

 

相关文章:网点辅导心得:https://www.zhuoguanqi.com/185910.htm

 

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