随着管理水平的不断提高，“宾客至上，员工第一”这一理念越来越多地运用于日常管理工作中。因为：

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       一，管理的核心是让所有团队成员能自动自发地达成团队的目标，作为服务型企业，则是获取最佳的经济效益。而经济效益与宾客的消费水平成正比的关系，也就是说在服务中要体现“宾客至上”，确保宾客感动，使宾客在消费过程中赢得宾客对企业的信任，使之成为忠诚的客户，并为企业带来长远的经济效益。员工作为直接对客服务的“前线”人员，他们的言行举止直接影响着宾客的情绪，对企业的忠诚度等等。

要让宾客感动，必须先让员工感动。因为，优质服务并不能单靠服务流程、服务标准。服务流程尽管再完美，服务标准尽管再严格，但员工没激情，就没有优质服务。要保证有优质的服务，关键是对下属有科学的激励，而最有效的激励是让下属感动。下属被感动了，他/她们才会将自己受到的感动传递给宾客，只有让宾客感动才算是优质的服务。要传递就要有来源，谁来给员工亲情？谁来感动员工？当然靠上司，靠企业来感动每一名下属。

        二，下属一旦被感动，会产生连锁效应。因为，在对客服务中，只有上司感动与每个成员都感动效果是不一样的。假如一名管理人员一天感动10名宾客，结果只有10名宾客被感动。但假如上司一天感动了5名员工，每名员工又感动10名宾客，结果会有50名宾客被感动。

        既然让下属感动意义重大，那么，作为服务型企业，必须把员工摆在第一位，员工感动了，宾客才能被感动，最佳效益才能触手可及。

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