之所以产生这种现象,主要有两个原因: 第一、因为这些企业对培训认识不足，这些企业的老总或老板认为培训是员工的事，每次培训只安排员工参加，最多安排领班、主管等基层管理人员参加，经理则很少参加，老总、老板根本不参加。 第二、这些企业只抓培训，没抓行动和应用。每次培训，老师讲得很生动，学员听了很激动，但培训完了就没行动。 正确的方法是：培训是全员的培训，不单员工要参加，管理人员也要参加，老总、老板更要参加，而且每个企业在培训结束后，管理人员应马上根据自己的实际，以老师的观点为指导制定订一个行动方案，方案制定后交给问题存在的部门限期整改，整改过程中，企业的质管部或行政人事部进行督导，整改完成后由上层领导验收、总结、奖惩。这样，假以时日，企业的经营管理和服务质量必有一个质的飞跃。所以我每做完一个专题的培训，都会给学员布置几道实践和应用题，要求他们回去根据实际情况制订应用和行动的方案。 对于培训，我始终认为，不是培训没有用，而是培训完了没行动，没应用，没落实。因为没应用，所以没有用。