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中国实战派九型人格讲师
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邹家峰:2011年3月16日邹家峰文峰股份主讲《九型人格与客诉处理》
2016-01-20 38178
客户:江苏文峰集团 地点:江苏省 - 南通 时间:2011/3/16 0:00:00 文峰集团的《九型人格与客诉处理》应用心理学课程今天下午四点半终于告一段落,两期课程一共十天,在一个半月内实施,在主办方的精心组织下、学员的热情参与下取得了圆满的效果! 课程中精彩不断、亮点频出,尤其是最后一天客诉处理实战环节,每个性格小组现场演练“望、闻、问、切”的读心术工夫、掌握各种性格人沟通的“葵花点穴”工夫等,最后90%以上的学员清晰了自己的性格型号,并对不同性格的人有了更深刻的认识! 性格故事: 老清华研究生5号舅舅;5岁熟练背诵200多个单词被幼儿园同学称为“小军师”的5号儿子;在家将被单折痕也要烫平的1号经理;等等 九型人格课堂老师和学员教学相长,老师在用教的方式向学员学,学员用学的方式教老师,感谢每一位分享的学员和老师! 学员课堂现场性格特征总结: 1号性格特征汇总: 1、自己心中有衡量的标准;2、对自己要求高;3、黑白分明,愤青心态;4、严谨,出国首选德国;5、注重细节,遵守时间观念极强;6、物品摆放喜欢规则 2号性格特征汇总: 1、喜欢帮助别人,俗称“捞汤”;2、别人有个什么事情开口,跑得屁颠屁颠的;3、有时候“吃不到羊肉,弄得一身臊味”;4、喜欢得道别人的表扬和认可;5、帮助别人比被别人帮助更有满足感;6、付出全部爱心;7、以人为本,乐于迁就他人,包容性强;8、渴望与别人建立良好的关系;9、帮助不到别人的时候会心里很难受;10、有时候过于热情反而让人厌倦;11、希望被需要,希望对别人来说自己很重要 3号性格特征汇总: 1、对工作很执着、认真;2、直率、坦诚、自信、办事果断;3、比较好强;4、目标明确、行动力强;5、比较容易变通;6、注重自身形象;7、有影响力、号召力;8、处理问题抱着对事不对人的方式;9、独立性强、10、敢作敢为,承担责任 4号性格汇总: 1、情绪化严重,渴望浪漫;2、自我为中心,个人主义风格;2、追求独特、享受孤独、容易伤感;4、喜欢美好的东西;5、渴望被保护、被爱的感觉;6、对人和事物比较敏感;7、喜欢看大片、容易发呆、走神;8、穿着随性但又想与众不同;9、脾气时好时坏,有点“作”zuo平声;10、不愿意纠缠于争执;11、旅游喜欢有海的地方;12、喜欢班得瑞得音乐,听雨、咖啡、茶、钢琴伴奏、宅在家里 5号性格特征汇总: 现场没有5号性格学员参加培训(5号是城堡中的人,喜欢个人的时间和空间,不喜欢集体活动) 6号性格特征汇总: 1、小心谨慎,力求安全;2、优柔寡断,做事低调;3、不轻易和陌生人交流;4、爱唠叨;5、做事认真,尽心尽力;6、防患于未然;7、不容易相信别人,多疑;8、不喜欢表现自己;9、不爱与人争执;10、有团队精神,集体荣誉感强;7、做事思前想后,有所顾虑,害怕得不到认可 7号性格特征汇总: 1、活泼、外向、阳光;2、心直口快,跳跃,不计后果;3、好奇心强、喜欢新鲜刺激;4、乐观自由豁达;5、不拘小节;6、想象力丰富;7、爱打扮,重视外在形象;8、三多:话多、意见多、主意多;9、乐于分享一切;10好动、坐不住;11、善于活跃气氛;12、聪明,思维敏捷;13、喜欢旅游,14、情绪变化快;15效率高,但不细 8号性格特征汇总: 1、独立坚强;2、自信;3、武断;4、直接;5、唯我独尊;6、豪爽大气;7、敢做敢为;8、敢拼敢赢;9、爱打抱不平;10喜欢帮助弱势群体 9号性格特征汇总: 1、不喜欢矛盾;2、包容性强,理解他人;3、追求平静、和谐、舒适的生活;4、三不:不主动、不追求、不折腾;5、不好表现自己,随大流;6、平平淡淡就是真;7、逃避现实、自我麻醉;8、不轻易发怒;9、爱做白日梦;10、语速慢、语气温和;11、原则性不强,无所谓;12、关注别人,有同情心,乐于助人;13、坚持长久的爱好(几个月甚至几年不变);14、随和,不计较,喜欢堆笑;15、遇到困难不钻牛角尖;16、喜欢放松;17善良,把别人想得很好;18、会深思熟虑后才表态,内心其实有主见,不愿辩解! 客诉处理实战提问: 假如你是顾客:1、什么情况下,你会去投诉?2、如果你去投诉,你希望被怎样接待?哪些情况会让你更激怒,哪些情况你会平息? 假如你是客诉人员:你惯用的处理方式是什么? 全家福 一期全家福 二期全家福 学员满意度99%
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