《从企业战略到KPI的全面绩效管理》课程介绍

【培训师】：安新强

【培训时间】：根据客户需要可以安排1—2天

【课程背景】
    企业的最高目标（股东价值最大化）以及为实现最高目标制定的企业战略和各级战略目标，是企业进行绩效管理的基础和成功的保证。
    但是许多企业在实施绩效管理时，企业战略没有被预先清晰地描述并沟通到各级管理者和员工，导致管理者和员工不能从企业战略的角度考虑问题，考核目标不能与企业战略目标紧密结合，这样不仅绩效管理容易流于形式，更重要的是企业战略难以保证被有效执行。
    安新强老师将以他多年的企业管理和咨询培训的丰富经验、教练式的培训方式与您一起绘制企业战略地图描述企业战略，用目标和指标衡量战略，并分享战略管理和绩效管理的最新理念与工具，解决企业难题。

【课程收益】

1、了解企业战略管理和绩效管理的关系
2、了解战略管理的概念及战略管理的流程
3、掌握平衡计分卡的理念和具体操作方法
4、对学员企业的战略有更明晰的认识
5、绘制学员企业完整的战略地图
6、掌握企业层面常见的主要指标
7、全面掌握KPI指标分解、目标设定等绩效管理的具体操作方法
8、针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案 

【培训大纲】：

第一讲：　如何制定企业战略

一、战略是什么？

1、愿景

2、战略目标

3、业务战略

4、职能战略

二、为什么要制定战略？

三、怎样制定战略？

四、谁来制定战略？

五、外部环境分析

1、如何进行宏观环境分析?

（1）经济因素

（2）政治/法律因素

（3）人口因素

（4）社会/文化因素

（5）地理因素

（6）科技因素

2、如何进行行业环境分析?

（1）市场需求与供给

（2）行业发展与机会

（3）产品生命周期

（4）区域发展与机会

（5）行业集中度

3、如何进行竞争环境分析? 如何从标杆企业学习？

（1）五种竞争力分析

（2）顾客分析

（3）现有竞争对手与潜在竞争对手分析

（4）上下游分析

4、如何进行消费者分析？

六、企业内部分析

1、如何辨别企业的优势与劣势?

2、如何判断企业的发展阶段?

（1）企业生命周期理论

（2）产品生命周期理论

（3）企业各阶段的战略增长点

3、如何进行企业财务状况分析?

（1）财务分析主要方法

（2）财务分析主要指标

4、如何进行企业竞争成本分析?

（1）企业价值链

（2）行业价值链

（3）如何运用价值链进行成本分析

5、如何进行企业核心竞争力分析?

（1）企业资源分析

（2）企业能力分析

（3）企业核心竞争力分析

6、如何将内外部分析相结合——SW0T分析

七、战略规划

1、怎样确定企业愿景?

2、怎样制定战略目标?

（1）战略目标主要指标

（2）战略目标制定步骤

3、怎样制定业务战略?

（1）产业战略

（2）区域战略

（3）客户战略

（4）产品战略

4、怎样制定职能战略?

（1）营销战略

（2）生产战略

（3）人力资源战略

（4）财务战略

（5）技术战略

第二讲：企业战略与绩效管理的联动关系

一、中国企业战略执行的八大问题
二、战略与绩效管理的联动关系

第三讲：KPI的定义及设置原则

一、KPI的定义
二、KPI指标设置的原则
三、KPI指标十要素
四、KPI考核计分的五种方法

第四讲：如何建立公司级的关键绩效指标KPI体系

一、平衡计分卡：

1、什么是平衡计分卡；

2、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；

3、平衡计算分卡落实的三种方式；

二、利用平衡计分卡建立公司级KPI的五个步骤：

第一步：明确公司级战略

第二步：绘制战略地图

第三步：识别战略主题---开发平衡计分卡指标

第四步：利用《ＫＰＩ筛选表》确定公司级ＫＰＩ

第五步：开发行动方案

三、建立公司级KPI指标体系的其它方法

（一）价值树法；

（二）鱼骨图与头脑风暴法

（三）关键结果领域法；

（四）关键成功因素法；

（五）标策略法

（六）现场演练

第五讲：如何建立各个子公司（部门级）的KPI指标体系

一、第一个指标来源：从公司目标的自上而下分解来支撑公司战略。

有以下五种具体方法：

（一）通过公司级平衡计分卡推导出部门级平衡计分卡，从而寻找部门的KPI；

（二）利用价值树模型寻找因果关系，寻找部门的KPI；

（三）利用KPI分解矩阵法，寻找部门的KPI；

（四）驱动因素分解法；

按照驱动因素分解法分解KPI的四种方法；

1、指标结构分解法；

2、DOAM分解法；

3、贡献路径图法；

4、流程关键控制点法；

（五）责任人分解法；

二、第二个指标来源：基于各个部门的职责。

（一）确定部门的关键职责；

（二）利用“多、快、好、省”四个维度确定关键职责的完成状况；

三、第三个指标来源：基于流程。

四、第四个指标来源：基于客户。

【练习1】建立销售部的KPI指标体系；

【练习2】建立人力资源部的KPI指标体系；

第六讲：如何制定各个岗位的KPI指标体系

一、利用核心职责分析法提炼岗位级KPI四步曲：

1、熟悉并理解岗位具体职责；

2、确定核心岗位职责；

3、分析核心岗位职责的顾客/产出及需求，从而提出可衡量的指标；

4、对可衡量的指标进行分析，提炼（筛选）岗位的KPI。

二、四维成像法；

利用“多、快、好、省”四个维度确定关键职责的完成状况；

1、质量；2、数量；3成本、4时间；

三、目标任务分解法；

四、主基二元法；

1、KPI所无法解决的问题；

2、主要绩效与基础绩效的关系；

3、如何在实践中运用主基二元考核法；

【练习】确定行政部外联主管的KPI指标；

【练习】利用《ＫＰＩ筛选表》确定岗位的ＫＰＩ；

五、集团公司级、子公司级、部门级、岗位之间KPI的逻辑支撑关系；

第七讲：定量指标和定性指标

一、定量指标；

二、定性指标；

三、如何测试KPI指标；

四、不同层级人员的绩效考核指标的区别；

五、GS（定性指标）设定方法；

1、分级描述法；

2、预期描述法；

3、关键事件法；

4、行为锚定法；

六、实现KPI的策略和行动计划；

第八讲：如何确定绩效目标的指标值

一、上级单位的要求；

二、长期规划的要求；

三、客户的期望；

四、行业的水平；

五、历史数据；

六、地区经济发展水平；

七、客户数；

八、公司的资源投入的程度；

第九讲：绩效考核的数据收集

一、数据收集统计管理制度

第一步：考核指标定义；

第二步：明确数据收集要求；

第三步：数据提供者定期收集数据；

第四步：数据提供者依约上报数据；

第五步：数据复核者审核数据；

第六步：数据管理部门统筹审定数据；

第七步：数据提供给相关部门进行绩效评价；

二、明确数据收集要求：八个明确

1、考核指标；     

2、数据定义；   

3、数据公式；

4、数据表单；

5、数据提供者；

6、数据提供时间；

7、数据提供方式；

8、数据复核/审核者；

第十讲：绩效考核评分法则

一、比例法；

二、区段法；

三、扣分法；

四、插值法；

五、非此即彼法；

第十一讲：绩效管理的周期

一、年考考什么？月考考什么？

二、长周期与短周期；

三、不同层次与职能部门的周期；

四、指标的组合方式；

五、指标词典的编制

第十二讲：绩效考核的程序和步骤

一、绩效考核之前做的工作：

1、上下级共同制定《员工绩效考核表》；

2、考核者记录被考核者的绩效表现，填写《关键事件和表现记录表》；

二、绩效考核阶段要做的工作：

1、被考评者自我打分评价；

2、考评者打分评价；

3、绩效反馈面谈；

4、绩效诊断；

5、技能评估；

6、确定员工发展改进计划；

第十三讲：绩效面谈的操作方法

一、绩效面谈的目的；
二、绩效面谈的种类；
三、绩效面谈中员工和主管的双方关系定位；
四、一般绩效面谈的程序；
五、绩效面谈的八个原则；
六、绩效面谈的四个种类；
七、绩效面谈的四个组成部分：PDCA；
八、业绩指导和绩效面谈的内容：工作态度、工作能力、工作目标；

九、如何制订新的年度/季度工作目标；
十、岗位工作目标设定的过程：四步曲；

第十四讲：建立不依赖任何能人的6S全面绩效管理制度

一、S1：目标明确——制定目标、分解目标；

二、S2：利益驱动——说明后果；

三、S3：责任承诺——建立一对一责任关系；

四、S4：计划周详；

五、S5：监督检查——技能辅导、即时奖惩；

六、S6：改进提升——绩效考核、结果运用；

第十五讲：推行绩效管理所遇到的问题

一、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；

二、推行绩效管理在沟通上的难点；

三、绩效管理与企业文化。

【“6S绩效管理工具”发明人—安新强老师介绍】

安新强老师，著名绩效管理专家，高级人力资源管理师，团队执行力和领导力专家，团队职业化训练师，国际职业培训师协会高级培训师，北京大学、浙江大学、中山大学等多所著名大学的客座教授。曾任世界500强企业人力资源总监十年，积累了丰富的企业管理实践经验。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。

【什么是“6S绩效管理理论”？】

“6S绩效管理理论”是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一块儿想，劲往一块儿使”。

“6S绩效管理理论”是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。

“6S绩效管理理论”是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。

【安新强老师的主要经历】：

西安交大EMBA；

世界500强企业生产主管；

世界500强企业生产经理；

世界500强企业销售经理；

世界500强企业人力资源经理；

世界500强企业人力培训总监；

世界500强企业人力资源总监；

    讲师定位：人力资源、执行力、领导力

【安新强老师的主讲课程】：

绩效管理、团队执行力、领导力、高品质沟通、MTP、招聘面试技术、培训体系建设

【安新强老师服务过的企业】：

中国移动、中国联通、中国电信、中国铁通、工商银行、交通银行、农业银行、建设银行、北京银行、贵州电力、六盘水电力、贵州烟草、首都机场、呼伦贝尔机场、恒信集团、骆驼集团、新华书店、中国电力、内蒙古电力、呼和浩特电力、中央粮食储备库、东莞电力、太极集团、洛阳工商银行、青岛联通、兰德集团、银瑞达集团、红星美凯龙、中国石化、中国石油塔里木油田

【安新强老师的授课风格】：

神采飞扬、声情并茂、激情四射、案例互动、情景模拟、理论联系实际、感染力极强。