第一部分：营销定位与认知 1.营销工作的核心是什么 2.一个成功的营销能手的能力解析 3.营销能手自身的角色定位 4.营销能手的成长路径与职业发展 第二部分——营销管理的技能运用 1.营销中客户沟通技巧 l 什么是正确的客户沟通 l 客户沟通的平衡点 l 客户沟通的经典之处 l 客户沟通实用的方法技巧 l 掌控与客户交流的技巧 l 改变客户想法的技巧 l 处理客户拒绝的技巧 l 建立信任感的技巧 l 练习：一次专业的客户沟通展示 2.营销渠道开发与维护 l 产品销售的途径 l 营销渠道的几种模式 l 营销渠道开发的重要原则 l 经销商的选择 l 经销商的考评与管理 l 不同经销商之间矛盾的处理 l 营销渠道日常管理 l 营销渠道的掌控技巧 l 什么是营销渠道的维护 l 维护渠道核心是什么 l 维护渠道的方法 l 案例：中国移动渠道维护的案例分析 3.大客户的管理方法 l 什么是大客户 l 大客户是如何形成的 l 为什么要对大客户进行管理 l 大客户管理发展模型及阶段 l 区域运作模型 l 大客户的管理现状 l 大客户管理中的误区 l 大客户开发策略 l 大客户拓展的三大重要阶段 l 大客户维护的技巧 l 联想大客户管理中维护技巧分析 l 大客户优质服务的重要性 l 四种服务类型分析 l 如何处理客户的抱怨和投诉 l 客户投诉的内容 l 处理客户不满的原则和技巧 4.营销团队的协作 l 营销团队是什么 l 运用营销团队促进销售成功 l 如何与团队协作 l 营销团队协作常见误区 l 如何参与建立营销团队协作 第三部分：营销黄金法则解析