第一单元：厅经理岗位角色认知 1、营业厅的重要作用 2、营业厅职能转变 3、什么是营业厅管理 4、厅经理六大角色定位 5、厅经理能力胜任模型 6、营业厅管理的误区 6、厅经理工作衡量的保准 7、厅经理管理工作的关键点 8、厅经理心里历练 9、厅经理的工作职责 10、厅经理常见的管理不足 第二单元：厅经理团队管理建设 1、 厅经理团队建设的六项原则 2、 厅经理团队建设三要素 3、 厅经理定下心： 4、 厅经理管好人： 5、 厅经理做好事 6、 厅经理团队管理的“鸡鸭鱼”理论 7、 厅经理指正公式的运用 8、 厅经理激励方法的运用 第三单元：厅经理营销管理指导 1、 营业厅营销存在的问题 2、 营业厅营销要素 3、 营业厅销售管理的四大阶段 4、 营业厅培训关键要素 5、 营业厅培训内容 6、 营业厅培训“六步法”的运用 7、 销售的三种层次 8、 销售指导的核心指导思想 9、 营业厅销售中的几大关键点 1） 如何识别客户 2） 如何探寻需求 3） 如何业务推介 10. 营业厅“手机报”的现场销售案例展示剖析 11、举例：小区优惠业务销售话术运用 12、营业厅现场销售促成技巧 13、销售技能技巧演练 结束语：营业厅管理黄金小贴士