客户：公开课 地点：浙江省 - 台州 时间：2012/7/22 0:00:00 第一章：班组长的角色认知 1.班组长的地位和使命 2.班组长的重要作用 3.班组长对管理的认知 4.认识企业管理中的各种角色 5.讨论：根据上述所学知识，总结您在企业里应该承担的角色 第二章：班组长应有的工作心态 1.心态决定成败 2.成功的公式 3.谁敢喝马桶里的水？ 4.不良心态在工作中的表现 5.工作中应有的心态 第三章：打造高效的执行力 1.什么是执行力 2.执行力不佳的8个原因 3.执行中基层管理十大错误 4.员工不按要求做事的16个原因 5.高效执行力的“十字法则” 第四章：班组长的一日管理 1.上班前要做的事项 2.上班后立即要做的事项 3.上班中要处理的事项 4.下班前不可疏忽的事项 5.作业日报管理 6.日常常用管理工具的使用与工作技巧 第五章：品质与效率的达成 1.防止不良的要诀 2.管理者做好质量需具备的观念 3.操作者做好质量需具备的观念 4.生产进度落后的解决措施 第六章：有效沟通技巧 1.沟通的基本常识 2.有效沟通的基本功（听，问，说，答） 3.解读肢体语言 第七章：如何做好下属，有效辅助上级 1.下属的8条戒律 2.与上司处好关系的三个原则 3.与上司相处的七种武器与四大禁忌 4.怎样接受与执行上司的指示 5.怎样说服上司 6.如何及时向上司反馈反面意见 7.怎样赢得上司的赏识与依赖 8.怎样了解上司的期望 9.汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力 10.案例研讨 第八章：如何带好自己的下属，有效的激励领导下属 1.从拿破仑开枪救人谈激励 2.马斯洛需要层次理论与激励 3.员工需要激励时的信号 4.激励常用的十种方法 5.案例研讨：员工不同意调动工作岗位如何处理？ 第九章：如何降低员工离职率 1.离职管理因素分析 2.员工离职或士气低下对工作的影响 3.如何降低离职率 4.如何缓解员工压力 5.讨论：根据所学的知识，研讨你在员工离职方面需要作何努力？