客户：浙江正东 地点：浙江省 - 温州 时间：2015/9/1 0:00:00 《管理技能提升训练营》课程大纲 一、 一线管理者在企业管理中的作用 1、一线管理的地位 2、一线管理的使命 3、一线管理的重要作用 4、一线管理的职责 二、 一线管理者的现场与基本标准 1、一线管理者的五大类型 2、一线管理者的自我角色认识 3、杰出一线管理者应具备的条件 三、 一线管理者应具备的沟通技巧 1、沟通的定义 2、沟通时注意说话的语气 3、在沟通过程中掌握听的艺术 4、在沟通时掌握发问的艺术 5、在沟通时控制好答的艺术 四、 一线管理者的权力与管理原则 1、管理的五项职能 2、管理的五项内容 3、一线管理者的管理原则 4、一线管理者的权力 五、 一线管理者培养下属工作能力的职责 1、对新员工的培训 2、工作教导的四个步骤 六、 一线管理者在现场管理的主要工具应用 1、、日常例会 2、晨会 3、召开会议与落实的技巧 4、运用相关报表，体现数据 七、 一线管理者如何化解冲突管理 1、冲突的定义 2、冲突的类型 3、冲突的根源 4、冲突的处理程序 八、 一线管理者的团队建设 1、团队概述 2、高效团队建设