角色扮演法

   角色扮演法通常在给销售人员的推销技能以及企业内部管理人员的管理技能时应用最为广泛。通过情境和问题的设置使学员扮演实际工作中的角色，并运用学员已有的经验和技能进行表演，部分学员充当观众，表演结束后观众和培训师来分析、点评成功与失败之处，并明确改进方向，最好由多组学员共同参与，可以起到交流经验、取长补短的作用。

   角色扮演法的应用

   角色扮演法的应用主要表现为四个步骤，具体为：讲授提升——角色表演——分析点评——总结。学员和培训师在互动中，培训师一定要做好控场，避免出现哄笑的现象，那样培训就成了闹剧。角色扮演因为容易受角色扮演者的情感、知识和技能的影响，一般缺乏代表性，因此要在学员中找出不同层面的角色扮演者来反复表演，其他学员通过比较更加能够有所收获。

   点评是角色扮演较为重要的步骤，点评可以由学员来进行，也可以由培训师自己进行，但多数情况下是培训师与学员配合进行点评，这样从不同角度分析问题，使点评更加具有说服力。

   角色扮演法的优点与不足

   优点：参与性强，学员和培训师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；实效性强；通过学员之间的互相点评帮助学员认清自身的优点和不足，并掌握改善方法。

   不足：角色扮演法控制过程比较困难；该方法重点是对参与扮演者自身存在的问题的分析和点评，不具有普遍性，因此不利于全面提高学员的能力。