什么是销售？卖方为促使买方达成合理交易或交换而进行的有效率的销售行业或活动。销售人员主导这一过程的实现，销售代表将本公司（卖方）产品或者服务卖给需求方（买方），从需求方那里获得同等价值的资金反馈给企业，自己从交易中抽取一定的酬劳。 虽然说销售是互惠互利的过程，但是日常生活中经常见到一些业务员将产品卖出去但是迟迟收不回货款，另一种就是货款收了迟迟不给客户发货。前一种情况多见于新客户，后一种情况多见于老客户，在这里我总结两句话送给大家。 “销售=买卖=交换。诚信是生意之本，互利是生意之魂。” “光交不换是傻子，光换不交是骗子。” 因此我们做销售一定要以诚信互利的基础上展开合作。 步入销售这一行每时每刻都在琢磨如何做到“Top sales”,最棒的销售人员需要达到什么境界呢？最高的境界就是“让客户相信你所销售的产品就是他需要的东西”，话虽简单做到可不容易，因为这里既要让客户信任你这个人而且还要让客户信任你的公司和产品，最重要的是信任你们所提供的产品和服务可以解决他们的当下之急。举一反三，最差的销售境界就是“客户让你相信你所销售的产品不是他所需要的东西”。这样的情况十分多见，以前带销售团队的时候，我的很多业务员晚上回来开会通常都会和我说：“客户说了我们的产品太贵”“我们的质量不如**公司的产品质量好”“我们的售后服务不如**公司好”。每遇到这样的问题我都会很平静的和大家说：“如果我们公司的产品比**公司的产品便宜，比**公司的产品质量好，比**公司的售后服务周到，那我们的价值何在呢？正因为我们公司在很多地方还存在不足，所以这个时候更可以凸显我们的价值。正所谓下狭路相逢勇者胜，我们在看到公司不足的地方是否也应该看到自己的优势？”。每每这样问大家才恍然大悟。其实世界上没有哪一个公司的产品是完美的，不是有这么一句话吗？“没有最好、只有更好！”这说明任何公司都是在发展中提高的，和公司一起成长，同风雨共患难才能彰显英雄本色。 很多人认为销售工作是门槛非常低的行业。其实大家有这样的想法也是可以理解的。但是这样说不见得完全正确，我想销售的门槛偏低原因是，这个行业是大浪淘沙的行业，最后能留下的是百里挑一、千里挑一的。这个行业是不以学历轮英雄的，但是要在这个行业做好必须具备以下几方面的基本素养： 1、正确的工作态度 积极态度的人像太阳，照到哪里哪里亮，通常一个积极的人会带动一个团队的工作热情。 消极态度的人像月亮，初一十五不一样，同样一个消极的人也会影响其他人的工作热情。 一个团队的消极的人，我通常把他们分成三种：“毒瘤、地雷和炸弹”，毒瘤呢就是在他在组织中生存，不 为组织做贡献反而汲取一个组织的营养；地雷呢就是在一个组织中按部就班的工作，一旦有问题触及到他他 就会爆炸，炸弹呢通常也被我们称作“人来疯”，他爆炸是没有任何迹象的，风险也是最大的也是最不可控 的。对待毒瘤要立刻去除，地雷呢可以在你需要通过他的那片区域的时候排除即可，导弹就要二十四小时用 防控雷达监控，毒瘤损害大易控制，地雷危害次之易控制，炸弹就不一样了危害大而且不可控。所以在一个 组织中一定要挖掉毒瘤、打掉炸弹、排除地雷才行。不然危机重重谁还笑的出来。 2、充分的专业知识 专业知识是你去的销售机会的基本能力，了解专业的知识可以让你获得销售机会，但是充分的专业的知识却 可以让你在销售谈判过程中获得先机，因此充分的专业知识是每个销售代表的基本素质和必须的能力。 3、熟练的销售技巧 专业知识可以帮你在谈判过程中获得先机，但是熟练的销售技巧却可以加速你们的谈判进程，规避谈判过程 中的阻力，因此熟练的谈判技巧是每个销售代表所应追求的目标。 4、主动的自我管理办法 如果一个销售代表具备了积极的工作态度、充分的专业知识、熟练的销售机会但是却没有主动的自我管理， 这样也会降低工作的效率，做为一个优秀的销售代表必须每天保质保量的完成自己的工作，不懈怠。保持长 期的销售热情和工作标准，这样才能快速进步不断的为企业提供源源不断的力量。 （张超老师现任百度（Baidu）高级培训主管、高级培训师，并曾先后担任慧聪网（Hc360）首席培训师、金德业管业集团（Ginde）驻天津、济南分公司招聘、培训经理等职。 ）